Ma génération a échoué avec une erreur. Que faire ?
Mis à jour le 12 novembre 2026
Réponse courte
Réessayez une fois : la plupart des échecs sont passagers, et DecorAI bascule automatiquement vers un autre fournisseur d'IA à la tentative suivante. Si l'échec se répète, vérifiez votre connexion, mettez l'application à jour, utilisez une photo plus petite et assurez-vous que votre instruction décrit un espace plutôt que des personnes.
| Message affiché | Ce que cela signifie en général |
|---|---|
| Délai dépassé / trop long | Forte demande ou connexion lente : réessayez |
| Limite de requêtes atteinte | Trop de requêtes en peu de temps : patientez quelques minutes |
| Image non autorisée | La photo n'a pas passé le contrôle de sécurité : voir l'article ci-dessous |
| Erreur réseau | La connexion a été coupée pendant la requête : réessayez en Wi-Fi |
| Non connecté | Reconnectez-vous, puis réessayez |
| Erreur générique | Réessayez une fois ; si elle persiste, contactez le support |
Une génération échouée ne consomme pas l'un de vos trois designs gratuits quotidiens.
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Questions associées
DépannagePourquoi mon image ou ma demande a-t-elle été bloquée ?DecorAI effectue des contrôles de sécurité automatiques sur la photo importée, l'instruction écrite et le résultat généré. Un blocage signifie généralement que le sujet de la photo est une personne, que l'image ne montre pas une pièce ou un espace, ou que l'instruction demandait un contenu que DecorAI ne génère pas. Reprenez la photo de l'espace lui-même et décrivez la pièce plutôt que des personnes.DépannagePourquoi ai-je sans cesse des erreurs de réseau ou de connexion ?DecorAI a besoin d'une connexion internet pour chaque génération. Passez en Wi-Fi, désactivez tout VPN et réessayez. Les réseaux d'entreprise, d'école et d'hôtel bloquent parfois les services utilisés par DecorAI : dans ce cas, les données mobiles sont le test le plus rapide.DépannageComment contacter le support DecorAI ?Écrivez à decorai@rocketdigital.ai. Indiquez la plateforme utilisée (iPhone, Android ou web), la version de l'application, l'adresse e-mail de votre compte DecorAI, ce que vous faisiez et une capture d'écran du message d'erreur : ces informations suffisent généralement à résoudre le problème en une seule réponse.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez à decorai@rocketdigital.ai en précisant votre plateforme, la version de l'app et une capture d'écran du problème : le support prendra le relais.
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