Compte et règles
Référence des erreurs et du dépannage
Chaque problème courant, ce qu’il signifie et la première chose à essayer.
Dernière révision : 12 novembre 2026
Erreurs de génération
| Symptôme | Cause probable | Première solution |
|---|---|---|
| Délai dépassé / trop long | Forte affluence ou import lent | Attendez une bonne minute, puis réessayez en Wi-Fi |
| Limite de requêtes atteinte | Trop de requêtes en peu de temps | Patientez quelques minutes |
| Image non autorisée | Le contrôle de sécurité a refusé la photo ou le prompt | Photographiez l’espace vide ; décrivez la pièce, pas les personnes |
| Pas une pièce | La photo envoyée à l’Analyse de pièce ne montre pas un espace | Reprenez la photo depuis le seuil de la porte, lumières allumées |
| Erreur réseau | Connexion interrompue en cours de requête | Changez de réseau, désactivez le VPN, réessayez |
| Non connecté | Session expirée | Reconnectez-vous, puis réessayez |
| Erreur générique | Défaillance passagère du fournisseur | Réessayez une fois — les requêtes sont redirigées automatiquement |
Une génération échouée ne consomme pas l’un de vos trois designs gratuits quotidiens.
Problèmes de qualité
| Symptôme | Solution |
|---|---|
| Murs déformés ou penchés | Photographiez en 1x, tenez l’appareil droit, régénérez avec Garder l’angle exact |
| Pièce méconnaissable | Activez Conserver les détails de la pièce ; retirez les réglages d’agencement |
| Instruction ignorée | Raccourcissez-la, nommez matériaux et couleurs, utilisez moins de réglages |
| Un seul élément raté | Corrigez-le avec l’Éditeur d’inpainting plutôt que de tout régénérer |
| Résultat fade | Trop de réglages sélectionnés — limitez-vous à deux ou trois |
Problèmes d’application et de compte
| Symptôme | Solution |
|---|---|
| Designs absents de l’Historique | Vérifiez à quel compte vous êtes connecté ; les créations faites sans connexion restent sur l’appareil |
| Pro non actif | Connectez-vous au compte utilisé pour l’achat, puis touchez Restaurer les achats |
| Impossible d’enregistrer une image | Autorisez l’accès à la photothèque ; libérez de l’espace de stockage |
| La vidéo récompensée ne se charge pas | Rouvrez l’application, désactivez le VPN ou le DNS anti-pub, réessayez dans une minute |
| L’application plante | Mettez-la à jour, redémarrez, libérez de l’espace ; connectez-vous avant de réinstaller |
| L’application web ne se charge pas | Forcez le rechargement, autorisez les cookies, désactivez les extensions de blocage |
Contacter le support
Écrivez à decorai@rocketdigital.ai en indiquant la plateforme, la version de l’application, l’adresse e-mail de votre compte DecorAI, une capture d’écran de l’erreur et ce que vous avez déjà essayé. Pour les questions de facturation, joignez le reçu du store.
Questions fréquentes à ce sujet
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