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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Applications mobiles

Les remboursements des achats iOS et Android sont gérés par Apple et Google.

Délai de 24 heures

Les achats effectués sur le web peuvent être intégralement remboursés dans les 24 heures suivant le paiement.

Examen selon l’utilisation

Au-delà de 24 heures, l’éligibilité au remboursement dépend de votre niveau d’utilisation du service.

1. Présentation

La présente Politique de remboursement explique le fonctionnement des remboursements pour les abonnements et achats DecorAI effectués via nos applications mobiles et notre site web. DecorAI est exploité par Rocket Digital Ltd.

DecorAI étant disponible sur plusieurs plateformes, la procédure de remboursement dépend de l’endroit où vous avez effectué votre achat. Veuillez consulter ci-dessous la section qui vous concerne.

2. Achats sur l’Apple App Store et Google Play

Si vous avez souscrit un abonnement ou effectué un achat unique via l’application DecorAI pour iOS ou Android, votre paiement a été traité par Apple ou Google, et non directement par DecorAI.

Les demandes de remboursement concernant des achats effectués dans les applications mobiles doivent être adressées à la boutique auprès de laquelle vous avez souscrit votre abonnement :

Apple et Google appliquent leurs propres règles et délais de remboursement. DecorAI ne peut ni passer outre ces règles ni garantir un remboursement pour les achats effectués sur leurs plateformes. Pour toute question de facturation sur mobile, vous pouvez également gérer ou résilier votre abonnement dans les réglages du compte de votre appareil.

3. Achats sur le web (Paddle)

Si vous avez souscrit un abonnement DecorAI sur le web à l’adresse app.decoraihome.com ou via le paiement de notre site web, votre paiement est traité de manière sécurisée par Paddle, notre revendeur officiel (merchant of record) pour la facturation web.

3.1 Remboursement intégral sous 24 heures

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant votre premier achat sur le web si le service ne vous a pas apporté une valeur satisfaisante. Pour en bénéficier, contactez-nous rapidement en indiquant les détails de votre commande (adresse e-mail utilisée lors du paiement et heure approximative de l’achat).

Le délai de 24 heures court à partir du moment où votre paiement a été effectué avec succès, et non à partir de votre première utilisation de l’application.

3.2 Demandes de remboursement après 24 heures

Une fois le délai de 24 heures écoulé, l’éligibilité au remboursement est évaluée au cas par cas et dépend de votre niveau d’utilisation des fonctionnalités payantes de DecorAI. Nous examinons notamment les éléments suivants :

  • Le nombre de designs de pièces ou de générations par IA créés
  • L’utilisation éventuelle de styles premium, d’exports en haute résolution ou d’autres fonctionnalités payantes
  • Le temps écoulé depuis l’achat et l’historique de renouvellement de l’abonnement
  • La preuve de problèmes techniques ayant empêché une utilisation normale du service

Si vous avez fait un usage important du service, un remboursement intégral peut ne pas être possible. Dans certains cas, nous pouvons proposer à la place un remboursement partiel ou un crédit sur votre compte. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement lorsque le service a été utilisé de manière intensive.

4. Comment demander un remboursement pour un achat web

Pour demander le remboursement d’un achat effectué sur le web, écrivez-nous à decorai@rocketdigital.ai avec l’objet « Refund Request » en indiquant :

  • L’adresse e-mail associée à votre compte DecorAI
  • La date et l’heure approximative de l’achat
  • Le motif de votre demande de remboursement
  • Votre reçu Paddle ou la référence de la transaction, si vous en disposez

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités via Paddle et peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

5. Résiliation ou remboursement

La résiliation de votre abonnement met fin aux facturations futures, mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement des paiements déjà effectués. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

  • Abonnements web : résiliez depuis les paramètres de votre compte ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.
  • Abonnements mobiles : résiliez depuis les réglages de votre identifiant Apple ou de votre compte Google Play.

6. Cas non remboursables

Un remboursement peut être refusé lorsque :

  • La demande de remboursement est faite en dehors des règles applicables de la boutique (pour les achats sur mobile)
  • Des fonctionnalités payantes significatives ont déjà été utilisées après le délai de 24 heures applicable aux achats web
  • Il existe des preuves d’abus, de fraude ou de violation de nos Conditions d’utilisation
  • Un remboursement a déjà été accordé pour le même achat ou la même période de facturation

Rétrofacturations (chargebacks)

Veuillez nous contacter avant d’engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque. Nous examinons volontiers toute réclamation légitime et pouvons souvent résoudre le problème plus rapidement que la procédure de contestation.

7. Nous contacter

Pour toute question sur les remboursements ou la facturation, contactez :

Rocket Digital Ltd.
E-mail : decorai@rocketdigital.ai

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre page Contact pour d’autres options d’assistance.