Ma photo ne s'importe pas. Que faire ?
Mis à jour le 12 novembre 2026
Réponse courte
Passez en Wi-Fi, recadrez ou réduisez la photo, et vérifiez que DecorAI a l'autorisation d'accéder à votre photothèque. Les imports qui échouent à répétition viennent généralement d'une connexion mobile faible ou d'un fichier très lourd, plutôt que d'un problème avec l'image elle-même.
- 1Passez des données mobiles au Wi-Fi.
- 2Recadrez la photo dans l'application : un fichier plus petit s'envoie plus vite et plus sûrement.
- 3Vérifiez les autorisations : sur iOS, Réglages → DecorAI → Photos ; sur Android, Paramètres → Applications → DecorAI → Autorisations.
- 4Fermez puis rouvrez l'application.
- 5Essayez l'application web sur app.decoraihome.com pour savoir si le problème vient de l'appareil.
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Questions associées
Photos et importsQuels formats et quelles tailles d'image DecorAI accepte-t-il ?DecorAI accepte les formats photo courants, dont JPG, PNG, HEIC et WEBP — ce qui couvre pratiquement toutes les photos prises par un iPhone ou un téléphone Android. Visez au moins 1024 pixels environ sur le plus petit côté ; les photos de téléphone ordinaires dépassent largement ce seuil.Fonctions iPhone et AndroidQuelles autorisations DecorAI demande-t-il, et pourquoi ?DecorAI demande l'accès à l'appareil photo pour photographier une pièce, l'accès à la photothèque pour choisir ou enregistrer des images, et l'autorisation des notifications pour les alertes de génération et les rappels. Chacune de ces autorisations est facultative : vous pouvez refuser et continuer à utiliser l'app, mais la fonction concernée ne marchera pas.DépannagePourquoi ai-je sans cesse des erreurs de réseau ou de connexion ?DecorAI a besoin d'une connexion internet pour chaque génération. Passez en Wi-Fi, désactivez tout VPN et réessayez. Les réseaux d'entreprise, d'école et d'hôtel bloquent parfois les services utilisés par DecorAI : dans ce cas, les données mobiles sont le test le plus rapide.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez à decorai@rocketdigital.ai en précisant votre plateforme, la version de l'app et une capture d'écran du problème : le support prendra le relais.
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