A minha fotografia não carrega. O que devo fazer?
Atualizado a November 12, 2026
Resposta curta
Muda para Wi-Fi, recorta ou redimensiona a fotografia e confirma que a DecorAI tem permissão para aceder à tua biblioteca de fotografias. Os carregamentos que falham repetidamente costumam dever-se a uma ligação móvel fraca ou a um ficheiro muito grande, e não a um problema da própria imagem.
- 1Passa dos dados móveis para o Wi-Fi.
- 2Recorta a fotografia dentro da app — um ficheiro mais pequeno carrega mais depressa e com mais fiabilidade.
- 3Verifica as permissões: iOS Definições → DecorAI → Fotografias; Android Definições → Aplicações → DecorAI → Autorizações.
- 4Fecha e volta a abrir a app.
- 5Experimenta a aplicação web em app.decoraihome.com para perceberes se o problema é do dispositivo.
Referência completa
Perguntas relacionadas
Fotos e carregamentosQue formatos e tamanhos de imagem a DecorAI aceita?A DecorAI aceita formatos de foto comuns, incluindo JPG, PNG, HEIC e WEBP — o que cobre praticamente todas as fotos tiradas com um iPhone ou um telemóvel Android. Aponta para pelo menos cerca de 1024 píxeis no lado mais curto; as fotos normais de telemóvel ficam bem acima disso.Funcionalidades para iPhone e AndroidQue permissões pede a DecorAI e porquê?A DecorAI pede acesso à câmara para fotografar uma divisão, acesso à fototeca para escolher ou guardar imagens e permissão de notificações para alertas de geração e lembretes. Todas são opcionais — podes recusar e continuar a usar a app, embora a funcionalidade correspondente não funcione.Resolução de problemasPorque é que continuo a receber erros de rede ou de ligação?A DecorAI precisa de ligação à internet em cada geração. Muda para Wi-Fi, desativa qualquer VPN e tenta de novo. As redes de empresas, escolas e hotéis bloqueiam por vezes os serviços que a DecorAI usa, e nesse caso os dados móveis são o teste mais rápido.
Não encontraste a resposta à tua pergunta?
Escreve para decorai@rocketdigital.ai indicando a tua plataforma, a versão da app e uma captura de ecrã do que correu mal; a equipa de suporte trata do resto.
Voltar ao Centro de ajudaQueres experimentar na tua própria divisão?
Três designs com IA por dia, sem conta e sem cartão de pagamento.