Conta e políticas
Referência de erros e resolução de problemas
Todas as falhas comuns, o que significam e a primeira coisa a tentar.
Última revisão: November 12, 2026
Erros de geração
| Sintoma | Causa provável | Primeira solução |
|---|---|---|
| Tempo esgotado / demora demasiado | Pico de procura ou carregamento lento | Espera um minuto inteiro e tenta de novo em Wi-Fi |
| Limite de pedidos atingido | Demasiados pedidos num período curto | Espera alguns minutos |
| Imagem não permitida | A verificação de segurança recusou a foto ou a instrução | Fotografa o espaço vazio; descreve a divisão, não pessoas |
| Não é uma divisão | A entrada da Análise da Divisão não é uma foto de um espaço | Tira a foto de novo a partir da porta, com as luzes acesas |
| Erro de rede | A ligação caiu a meio do pedido | Muda de rede, desativa a VPN e tenta de novo |
| Sessão não iniciada | A sessão expirou | Inicia sessão de novo e tenta outra vez |
| Erro genérico | Falha transitória do fornecedor | Tenta uma vez mais — os pedidos são reencaminhados automaticamente |
Uma geração falhada não gasta um dos teus três designs gratuitos diários.
Problemas de qualidade
| Sintoma | Solução |
|---|---|
| Paredes deformadas ou inclinadas | Fotografa a 1x, mantém a câmara nivelada e gera de novo com «Manter o Ângulo Exato da Foto» |
| Divisão irreconhecível | Ativa «Manter Detalhes da Divisão»; remove os controlos de disposição |
| Ignorou a instrução | Encurta-a, indica materiais e cores e usa menos controlos |
| Um elemento mal conseguido | Corrige-o com o Editor de Inpainting em vez de voltares a gerar |
| Resultado sem graça | Há controlos a mais selecionados — reduz para dois ou três |
Problemas da app e da conta
| Sintoma | Solução |
|---|---|
| Designs em falta no Histórico | Verifica em que conta tens sessão iniciada; o trabalho criado sem sessão iniciada fica só no dispositivo |
| Pro não ativo | Inicia sessão na conta com que compraste e usa «Restaurar Compras» |
| Não consigo guardar uma imagem | Concede a permissão da biblioteca de fotografias; liberta espaço de armazenamento |
| O vídeo com recompensa não carrega | Reabre a app, desativa a VPN ou o DNS que bloqueia anúncios e tenta daqui a um minuto |
| A app encerra inesperadamente | Atualiza, reinicia e liberta armazenamento; inicia sessão antes de reinstalar |
| A aplicação web não carrega | Recarrega a página por completo, permite cookies e desativa extensões de bloqueio |
Contactar o suporte
Envia um email para decorai@rocketdigital.ai com a plataforma, a versão da app, o email da tua conta DecorAI, uma captura de ecrã do erro e o que já tentaste. Em casos de faturação, junta o recibo da loja.
Perguntas frequentes sobre este tema
Referência relacionada
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