DecorAI LogoDecorAI

Política de reembolso

Última atualização: 6 de junho de 2026

Esta tradução é disponibilizada apenas por conveniência. Em caso de discrepância, prevalece a versão em inglês.

Apps móveis

Os reembolsos de compras em iOS e Android são tratados pela Apple e pela Google.

Prazo de 24 horas

As compras na web podem ser reembolsadas na totalidade nas 24 horas seguintes ao pagamento.

Análise com base na utilização

Passadas 24 horas, a elegibilidade para reembolso depende da medida em que utilizaste o serviço.

1. Visão geral

Esta Política de reembolso explica como funcionam os reembolsos das subscrições e compras da DecorAI feitas através das nossas apps móveis e do nosso site. A DecorAI é operada pela Rocket Digital Ltd.

Como a DecorAI está disponível em várias plataformas, o processo de reembolso depende do local onde fizeste a compra. Consulta abaixo a secção que se aplica ao teu caso.

2. Compras na Apple App Store e no Google Play

Se subscreveste ou fizeste uma compra única através da app DecorAI para iOS ou Android, o teu pagamento foi processado pela Apple ou pela Google, e não diretamente pela DecorAI.

Os pedidos de reembolso de compras em apps móveis têm de ser apresentados na loja onde compraste a tua subscrição:

A Apple e a Google definem as suas próprias regras e prazos de reembolso. A DecorAI não pode anular nem garantir reembolsos de compras feitas através das plataformas destas empresas. Para questões de faturação no telemóvel, também podes gerir ou cancelar a tua subscrição nas definições da conta do teu dispositivo.

3. Compras na web (Paddle)

Se compraste uma subscrição da DecorAI na web, em app.decoraihome.com, ou através do checkout do nosso site, o teu pagamento é processado de forma segura pela Paddle, o nosso merchant of record (comerciante registado) para a faturação web.

3.1 Reembolso total nas primeiras 24 horas

Podes pedir um reembolso total nas 24 horas seguintes à tua compra inicial na web, se não tiveres recebido um valor satisfatório do serviço. Para seres elegível, contacta-nos rapidamente com os dados da encomenda (endereço de e-mail usado no checkout e hora aproximada da compra).

O prazo de 24 horas começa no momento em que o teu pagamento é concluído com sucesso, e não quando usas a app pela primeira vez.

3.2 Pedidos de reembolso após as 24 horas

Passado o prazo de 24 horas, a elegibilidade para reembolso é avaliada caso a caso e depende da medida em que utilizaste as funcionalidades pagas da DecorAI. Analisamos fatores como:

  • Número de designs de divisões ou gerações com IA criados
  • Se foram utilizados estilos premium, exportações em alta resolução ou outras funcionalidades pagas
  • Tempo decorrido desde a compra e historial de renovações da subscrição
  • Provas de problemas técnicos que tenham impedido a utilização normal do serviço

Se tiveres feito uma utilização substancial do serviço, pode não ser possível um reembolso total. Em alguns casos, podemos oferecer, em alternativa, um reembolso parcial ou crédito na conta. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso quando o serviço tenha sido utilizado de forma extensiva.

4. Como pedir um reembolso de uma compra na web

Para pedir o reembolso de uma compra na web, envia-nos um e-mail para decorai@rocketdigital.ai com o assunto "Refund Request" e indica:

  • O endereço de e-mail associado à tua conta DecorAI
  • Data e hora aproximada da compra
  • O motivo do teu pedido de reembolso
  • O teu recibo da Paddle ou a referência da transação, se disponível

Procuramos responder aos pedidos de reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados através da Paddle e podem demorar mais 5 a 10 dias úteis a aparecer no teu extrato, consoante o teu banco ou a entidade emissora do cartão.

5. Cancelamentos vs. reembolsos

Cancelar a tua subscrição interrompe as cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente as cobranças anteriores. Manténs o acesso às funcionalidades premium até ao fim do período de faturação em curso.

  • Subscrições na web: Cancela nas definições da tua conta ou contacta-nos para obteres ajuda.
  • Subscrições em apps móveis: Cancela nas definições do teu Apple ID ou da tua conta Google Play.

6. Situações não reembolsáveis

Os reembolsos podem ser recusados quando:

  • O pedido de reembolso é feito fora das políticas aplicáveis da loja (no caso de compras em apps móveis)
  • Já foram consumidas funcionalidades pagas significativas após o prazo de 24 horas das compras na web
  • Existem provas de abuso, fraude ou violação dos nossos Termos de utilização
  • Já foi emitido um reembolso para a mesma compra ou o mesmo período de faturação

Contestações de pagamento (chargebacks)

Contacta-nos antes de iniciares uma contestação junto do teu banco. Teremos todo o gosto em analisar preocupações legítimas e, muitas vezes, conseguimos resolver os problemas mais depressa do que o processo de disputa.

7. Contacto

Para questões sobre reembolsos ou apoio de faturação, contacta:

Rocket Digital Ltd.
E-mail: decorai@rocketdigital.ai

Consulta também os nossos Termos de utilização e a página de contacto para outras opções de apoio.