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Paguei, mas o Pro não está ativo. O que faço?

Atualizado a November 12, 2026

Resposta curta

Primeiro inicia sessão na conta DecorAI em que queres o Pro e depois toca em «Restaurar Compras» no ecrã de upgrade. Se o Pro continuar em falta, termina a sessão e inicia-a de novo uma vez, reinicia a app e confirma a conta da loja com que pagaste. Se nada resultar, envia um email para decorai@rocketdigital.ai com o recibo e o email da tua conta DecorAI.

Lista de verificação, por ordem

  1. 1Tens sessão iniciada na DecorAI — e não só no telemóvel? Uma sessão sem login não consegue receber o direito de acesso.
  2. 2É a mesma conta que usaste ao pagar? Uma segunda conta criada mais tarde não tem Pro.
  3. 3Toca em Restaurar Compras no ecrã de upgrade.
  4. 4Termina a sessão, inicia-a de novo e restaura mais uma vez.
  5. 5Verifica a loja: Definições → Subscrições no iOS, ou Play Store → Subscrições no Android. Se a subscrição não estiver lá, o pagamento pode não ter sido concluído.

O suporte consegue verificar uma compra a partir do recibo da loja e restaurar o acesso manualmente. Inclui o recibo, a plataforma em que compraste e o endereço de email da tua conta DecorAI.

Referência completa

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Planos, preços e faturaçãoComo restauro a minha compra do Pro num dispositivo novo?Inicia sessão na mesma conta DecorAI e usa a opção «Restaurar Compras» no ecrã de upgrade. O Pro está associado à tua conta, por isso acompanha-te no iPhone, iPad, Android e na aplicação web assim que iniciares sessão com as mesmas credenciais.Conta e definiçõesComo crio uma conta ou inicio sessão na DecorAI?Abre o ecrã da conta ou do perfil na app DecorAI ou na aplicação web e inicia sessão com Google, com Apple ou com um endereço de email e palavra-passe. Criar uma conta na DecorAI é gratuito, demora menos de um minuto e não altera o teu limite diário gratuito.Resolução de problemasComo contacto o suporte da DecorAI?Envia um e-mail para decorai@rocketdigital.ai. Inclui a plataforma que estás a usar (iPhone, Android ou web), a versão da app, o endereço de e-mail da tua conta DecorAI, o que estavas a fazer e uma captura de ecrã de qualquer mensagem de erro — esta informação costuma bastar para resolver um caso numa só resposta.

Não encontraste a resposta à tua pergunta?

Escreve para decorai@rocketdigital.ai indicando a tua plataforma, a versão da app e uma captura de ecrã do que correu mal; a equipa de suporte trata do resto.

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