¿Qué hago si mi foto no se sube?
Actualizado el 12 de noviembre de 2026
Respuesta corta
Cambia a Wi-Fi, recorta o reduce la foto y confirma que DecorAI tiene permiso para acceder a tu fototeca. Las subidas que fallan una y otra vez suelen deberse a una conexión móvil débil o a un archivo muy grande, no a un problema de la propia imagen.
- 1Cambia de datos móviles a Wi-Fi.
- 2Recorta la foto dentro de la app: un archivo más pequeño se sube más rápido y de forma más fiable.
- 3Revisa los permisos: en iOS, Ajustes → DecorAI → Fotos; en Android, Ajustes → Aplicaciones → DecorAI → Permisos.
- 4Cierra y vuelve a abrir la app.
- 5Prueba la aplicación web en app.decoraihome.com para saber si el problema es del dispositivo.
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Fotos y subidas¿Qué formatos y tamaños de imagen acepta DecorAI?DecorAI acepta los formatos de foto habituales, como JPG, PNG, HEIC y WEBP, lo que cubre prácticamente cualquier foto que haga un iPhone o un móvil Android. Intenta que el lado más corto tenga al menos unos 1024 píxeles; las fotos normales del móvil superan esa cifra con holgura.Funciones para iPhone y Android¿Qué permisos pide DecorAI y por qué?DecorAI pide acceso a la cámara para fotografiar una habitación, acceso a la fototeca para elegir o guardar imágenes y permiso de notificaciones para los avisos de generación y los recordatorios. Todos son opcionales: puedes rechazarlos y seguir usando la app, aunque la función relacionada no funcionará.Solución de problemas¿Por qué me aparecen errores de red o de conexión una y otra vez?DecorAI necesita conexión a internet para cada generación. Cambia a Wi-Fi, desactiva cualquier VPN y vuelve a intentarlo. Las redes de empresas, centros educativos y hoteles a veces bloquean los servicios que usa DecorAI; en ese caso, los datos móviles son la prueba más rápida.
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Escribe a decorai@rocketdigital.ai indicando tu plataforma, la versión de la app y una captura de pantalla de lo que haya fallado; el equipo de soporte se encargará.
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