Política de reembolso

1. Resumen

Esta Política de reembolso explica cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones y compras de DecorAI realizadas a través de nuestras apps móviles y de nuestro sitio web. DecorAI está operado por Rocket Digital Ltd.

Como DecorAI está disponible en varias plataformas, el proceso de reembolso depende de dónde hayas hecho la compra. Consulta a continuación el apartado que se aplica a tu caso.

2. Compras en Apple App Store y Google Play

Si te suscribiste o hiciste una compra única a través de la app de DecorAI para iOS o Android, el pago lo procesó Apple o Google, no DecorAI directamente.

Las solicitudes de reembolso de compras realizadas en las apps móviles deben enviarse a través de la tienda donde compraste tu suscripción:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Solicitar un reembolso en Google Play

Apple y Google aplican sus propias normas y plazos de reembolso. DecorAI no puede anular ni garantizar reembolsos de compras realizadas a través de sus plataformas. Para cuestiones de facturación en el móvil, también puedes gestionar o cancelar tu suscripción en los ajustes de la cuenta de tu dispositivo.

3. Compras web (Paddle)

Si compraste una suscripción de DecorAI en la web, en app.decoraihome.com o mediante el proceso de pago de nuestro sitio web, tu pago lo procesa de forma segura Paddle, nuestro vendedor registrado (merchant of record) para la facturación web.

3.1 Reembolso completo en 24 horas

Puedes solicitar un reembolso completo en las 24 horas siguientes a tu compra web inicial si no has obtenido un valor satisfactorio del servicio. Para ello, contacta con nosotros sin demora e indica los datos de tu pedido (el correo electrónico usado al pagar y la hora aproximada de la compra).

3.2 Solicitudes de reembolso pasadas 24 horas

Una vez transcurridas las 24 horas, el derecho a reembolso se evalúa caso por caso y depende de cuánto hayas usado las funciones de pago de DecorAI. Revisamos factores como:

• Número de diseños de habitaciones o generaciones con IA creados
• Si se han usado estilos premium, exportaciones en alta resolución u otras funciones de pago
• Tiempo transcurrido desde la compra e historial de renovaciones de la suscripción
• Pruebas de problemas técnicos que hayan impedido el uso normal del servicio

Si has hecho un uso considerable del servicio, es posible que no puedas obtener un reembolso completo. En algunos casos, podemos ofrecerte un reembolso parcial o crédito en tu cuenta en su lugar. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando el servicio se haya utilizado de forma intensiva.

4. Cómo solicitar un reembolso web

Para solicitar el reembolso de una compra web, escríbenos a decorai@rocketdigital.ai con el asunto "Refund Request" e incluye:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta de DecorAI
• Fecha y hora aproximada de la compra
• Motivo de tu solicitud de reembolso
• Tu recibo de Paddle o la referencia de la transacción, si la tienes

Intentamos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 3–5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle y pueden tardar otros 5–10 días hábiles en aparecer en tu extracto, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

5. Cancelaciones frente a reembolsos

Cancelar tu suscripción detiene los cobros futuros, pero no reembolsa automáticamente los cargos anteriores. Mantendrás el acceso a las funciones premium hasta el final de tu periodo de facturación actual.

• Suscripciones web: cancélalas desde los ajustes de tu cuenta o contacta con nosotros para que te ayudemos.
• Suscripciones móviles: cancélalas desde los ajustes de tu ID de Apple o de tu cuenta de Google Play.

6. Casos no reembolsables

Los reembolsos pueden denegarse cuando:

• La solicitud de reembolso se realiza fuera de las políticas aplicables de la tienda (en compras móviles)
• Ya se ha consumido una parte significativa de las funciones de pago después del plazo de 24 horas de la compra web
• Hay indicios de abuso, fraude o incumplimiento de nuestros Términos de uso
• Ya se emitió un reembolso por la misma compra o el mismo periodo de facturación

7. Contacto

Para preguntas sobre reembolsos o ayuda con la facturación, escribe a:

Rocket Digital Ltd.
Correo electrónico: decorai@rocketdigital.ai

Consulta también nuestros Términos de uso y nuestra página de contacto para más opciones de ayuda.