Cuenta y políticas
Referencia de errores y solución de problemas
Todos los fallos habituales, qué significan y qué probar primero.
Última revisión: 12 de noviembre de 2026
Errores de generación
| Síntoma | Causa probable | Primera solución |
|---|---|---|
| Tiempo de espera agotado / tarda demasiado | Picos de demanda o subida lenta | Espera un minuto completo y vuelve a intentarlo con wifi |
| Límite de peticiones alcanzado | Demasiadas peticiones en poco tiempo | Espera unos minutos |
| Imagen no permitida | Un control de seguridad rechazó la foto o la instrucción | Fotografía el espacio vacío; describe la habitación, no a las personas |
| No es una habitación | La imagen del Análisis de habitación no es una foto de un espacio | Repite la foto desde una puerta con las luces encendidas |
| Error de red | La conexión se cortó durante la petición | Cambia de red, desactiva la VPN y vuelve a intentarlo |
| Sesión no iniciada | La sesión ha caducado | Vuelve a iniciar sesión y reinténtalo |
| Error genérico | Fallo transitorio del proveedor | Reinténtalo una vez: las peticiones se redirigen automáticamente |
Una generación fallida no consume ninguno de tus tres diseños gratuitos diarios.
Problemas de calidad
| Síntoma | Solución |
|---|---|
| Paredes deformadas o inclinadas | Dispara a 1x, mantén la cámara nivelada y vuelve a generar con Mantener ángulo exacto de la foto |
| La habitación no se reconoce | Activa Mantener detalles de la habitación; quita los controles de distribución |
| Ha ignorado la instrucción | Acórtala, nombra materiales y colores y usa menos controles |
| Un elemento ha salido mal | Corrígelo con el Editor de inpainting en lugar de volver a generar |
| Resultado soso | Demasiados controles seleccionados: redúcelos a dos o tres |
Problemas con la app y la cuenta
| Síntoma | Solución |
|---|---|
| Faltan diseños en el Historial | Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión; lo creado sin sesión solo está en el dispositivo |
| Pro no está activo | Inicia sesión con la cuenta con la que compraste y luego usa Restaurar compras |
| No puedo guardar una imagen | Concede permiso a la fototeca; libera espacio de almacenamiento |
| El vídeo con recompensa no carga | Vuelve a abrir la app, desactiva la VPN o el DNS que bloquea anuncios y reinténtalo en un minuto |
| La app se cierra sola | Actualízala, reiníciala y libera espacio; inicia sesión antes de reinstalarla |
| La aplicación web no carga | Fuerza la recarga, permite las cookies y desactiva las extensiones de bloqueo |
Contactar con soporte
Escribe a decorai@rocketdigital.ai indicando la plataforma, la versión de la app, el email de tu cuenta de DecorAI, una captura de pantalla del error y lo que ya has probado. En los casos de facturación, incluye el recibo de la tienda.
Preguntas frecuentes sobre esto
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