He pagado pero Pro no está activo. ¿Qué hago?
Respuesta corta
Si has pagado y DecorAI Pro no está activo, primero inicia sesión en la cuenta de DecorAI en la que quieres tener Pro y toca "Restaurar compras" en la pantalla de mejora. Si Pro sigue sin aparecer, cierra sesión y vuelve a iniciarla una vez, reinicia la app y comprueba con qué cuenta de la tienda pagaste. Si nada funciona, escribe a decorai@rocketdigital.ai con tu recibo y el correo de tu cuenta de DecorAI.
Comprobaciones, por orden
- 1¿Has iniciado sesión en DecorAI, y no solo en el teléfono? Una sesión sin iniciar no puede recibir la suscripción.
- 2¿Es la misma cuenta que usaste al pagar? Una segunda cuenta creada después no tendrá Pro.
- 3Toca Restaurar compras en la pantalla de mejora.
- 4Cierra sesión, vuelve a iniciarla y restaura una vez más.
- 5Revisa la tienda: Ajustes → Suscripciones en iOS, o Play Store → Suscripciones en Android. Si la suscripción no aparece ahí, es posible que el pago no se completara.
El equipo de soporte puede verificar una compra a partir del recibo de la tienda y restaurar el acceso manualmente. Incluye el recibo, la plataforma en la que compraste y la dirección de correo de tu cuenta de DecorAI.
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Escribe a decorai@rocketdigital.ai indicando tu plataforma, la versión de la app y una captura de pantalla de lo que haya fallado; el equipo de soporte se encargará.
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