Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo verificar?
Atualizado a November 12, 2026
Resposta curta
Confirma que estás a usar o mesmo método de início de sessão com que te registaste — Google, Apple e email são três identidades separadas, mesmo com o mesmo endereço. Depois verifica a ligação à internet, atualiza a DecorAI para a versão mais recente e, se te registaste por email, repõe a palavra-passe.
- 1Que botão usaste originalmente — Google, Apple ou email? Usa esse.
- 2Se foi o email, usa a ligação de reposição da palavra-passe no ecrã de início de sessão.
- 3Se usaste o Iniciar sessão com a Apple e ocultaste o teu email, inicia sessão outra vez com a Apple em vez de usares o email.
- 4Atualiza a DecorAI para a versão mais recente na App Store ou na Play Store.
- 5Experimenta a aplicação web em app.decoraihome.com para perceberes se o problema está na conta ou no dispositivo.
Se nada disto resolver, escreve para decorai@rocketdigital.ai com o endereço com que te registaste e indica que botão de início de sessão usaste.
Referência completa
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Conta e definiçõesComo crio uma conta ou inicio sessão na DecorAI?Abre o ecrã da conta ou do perfil na app DecorAI ou na aplicação web e inicia sessão com Google, com Apple ou com um endereço de email e palavra-passe. Criar uma conta na DecorAI é gratuito, demora menos de um minuto e não altera o teu limite diário gratuito.Planos, preços e faturaçãoPaguei, mas o Pro não está ativo. O que faço?Primeiro inicia sessão na conta DecorAI em que queres o Pro e depois toca em «Restaurar Compras» no ecrã de upgrade. Se o Pro continuar em falta, termina a sessão e inicia-a de novo uma vez, reinicia a app e confirma a conta da loja com que pagaste. Se nada resultar, envia um email para decorai@rocketdigital.ai com o recibo e o email da tua conta DecorAI.Resolução de problemasComo contacto o suporte da DecorAI?Envia um e-mail para decorai@rocketdigital.ai. Inclui a plataforma que estás a usar (iPhone, Android ou web), a versão da app, o endereço de e-mail da tua conta DecorAI, o que estavas a fazer e uma captura de ecrã de qualquer mensagem de erro — esta informação costuma bastar para resolver um caso numa só resposta.
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