Paguei, mas o Pro não está ativo. O que faço?
Atualizado em November 12, 2026
Resposta curta
Primeiro, entre na conta do DecorAI em que você quer o Pro e toque em "Restaurar Compras" na tela de upgrade. Se o Pro ainda não aparecer, saia da conta e entre de novo, reinicie o app e confira a conta da loja com a qual você pagou. Se nada funcionar, escreva para decorai@rocketdigital.ai com o recibo e o e-mail da sua conta do DecorAI.
Lista de verificação, em ordem
- 1Você está conectado ao DecorAI, e não apenas ao celular? Uma sessão sem conta não consegue receber o direito de acesso.
- 2É a mesma conta que você usou ao pagar? Uma segunda conta criada depois não terá o Pro.
- 3Toque em Restaurar Compras na tela de upgrade.
- 4Saia da conta, entre de novo e restaure mais uma vez.
- 5Confira a loja: Ajustes → Assinaturas no iOS ou Play Store → Assinaturas no Android. Se a assinatura não estiver lá, o pagamento pode não ter sido concluído.
O suporte pode verificar uma compra pelo recibo da loja e restaurar o acesso manualmente. Inclua o recibo, a plataforma em que você comprou e o e-mail da sua conta do DecorAI.
Referência completa
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Planos, preços e pagamentosComo restaurar minha compra do Pro em um dispositivo novo?Entre na mesma conta do DecorAI e use a opção "Restaurar Compras" na tela de upgrade. O Pro fica vinculado à sua conta, então ele acompanha você no iPhone, no iPad, no Android e no aplicativo web assim que você entra com as mesmas credenciais.Conta e configuraçõesComo criar uma conta ou entrar no DecorAI?Abra a tela de conta ou perfil no app ou no aplicativo web do DecorAI e entre com o Google, com a Apple ou com um e-mail e senha. Criar uma conta no DecorAI é grátis, leva menos de um minuto e não altera sua cota diária gratuita.Solução de problemasComo entro em contato com o suporte do DecorAI?Escreva para decorai@rocketdigital.ai. Informe a plataforma que você usa (iPhone, Android ou web), a versão do app, o e-mail da sua conta do DecorAI, o que você estava fazendo e uma captura de tela de qualquer mensagem de erro: essas informações costumam bastar para resolver o caso em uma única resposta.
Não encontrou a resposta para sua pergunta?
Escreva para decorai@rocketdigital.ai informando sua plataforma, a versão do app e uma captura de tela do que deu errado, e o suporte vai cuidar disso.
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