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Política de Reembolso

Última atualização: 6 de junho de 2026

Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. Em caso de qualquer divergência, prevalece a versão em inglês.

Apps para celular

Os reembolsos de compras no iOS e no Android são tratados pela Apple e pelo Google.

Prazo de 24 horas

As compras feitas na web podem ser reembolsadas integralmente em até 24 horas após o pagamento.

Análise com base no uso

Após 24 horas, a elegibilidade ao reembolso depende de quanto do serviço você utilizou.

1. Visão geral

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos das assinaturas e compras do DecorAI feitas por meio dos nossos apps para celular e do nosso site. O DecorAI é operado pela Rocket Digital Ltd.

Como o DecorAI está disponível em várias plataformas, o processo de reembolso depende de onde você fez a sua compra. Consulte abaixo a seção que se aplica ao seu caso.

2. Compras na Apple App Store e no Google Play

Se você assinou ou fez uma compra única por meio do app DecorAI para iOS ou Android, o seu pagamento foi processado pela Apple ou pelo Google, e não diretamente pelo DecorAI.

Os pedidos de reembolso de compras feitas nos apps para celular devem ser enviados pela loja onde você comprou a sua assinatura:

A Apple e o Google definem as próprias regras e os próprios prazos de reembolso. O DecorAI não pode alterar nem garantir reembolsos de compras feitas nas plataformas deles. Em caso de dúvidas de cobrança no celular, você também pode gerenciar ou cancelar sua assinatura nas configurações da conta do seu dispositivo.

3. Compras na web (Paddle)

Se você comprou uma assinatura do DecorAI na web, em app.decoraihome.com, ou pelo checkout do nosso site, o seu pagamento é processado com segurança pela Paddle, nossa merchant of record para a cobrança na web.

3.1 Reembolso integral em até 24 horas

Você pode solicitar um reembolso integral em até 24 horas após a sua compra inicial na web, caso não tenha recebido um valor satisfatório do serviço. Para se qualificar, entre em contato conosco prontamente com os dados do seu pedido (o e-mail usado no checkout e o horário aproximado da compra).

O prazo de 24 horas começa no momento em que o seu pagamento é concluído com sucesso, e não quando você usa o app pela primeira vez.

3.2 Pedidos de reembolso após 24 horas

Depois de passado o prazo de 24 horas, a elegibilidade ao reembolso é avaliada caso a caso e depende de quanto você usou os recursos pagos do DecorAI. Analisamos fatores como:

  • Número de designs de cômodos ou gerações com IA criados
  • Se estilos premium, exportações em alta resolução ou outros recursos pagos foram usados
  • Tempo decorrido desde a compra e histórico de renovação da assinatura
  • Evidências de problemas técnicos que tenham impedido o uso normal do serviço

Se você fez uso substancial do serviço, pode não ser possível um reembolso integral. Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial ou um crédito na conta. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso quando o serviço tiver sido usado de forma extensiva.

4. Como solicitar um reembolso na web

Para solicitar o reembolso de uma compra feita na web, envie um e-mail para decorai@rocketdigital.ai com o assunto "Refund Request" e inclua:

  • O e-mail associado à sua conta DecorAI
  • Data e horário aproximado da compra
  • O motivo do seu pedido de reembolso
  • O recibo da Paddle ou a referência da transação, se disponível

Buscamos responder aos pedidos de reembolso em 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados pela Paddle e podem levar mais 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

5. Cancelamentos x reembolsos

Cancelar sua assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente as cobranças passadas. Você manterá o acesso aos recursos premium até o fim do seu período de cobrança atual.

  • Assinaturas na web: Cancele pelas configurações da sua conta ou entre em contato conosco para obter ajuda.
  • Assinaturas no celular: Cancele pelas configurações do seu ID Apple ou da sua conta do Google Play.

6. Situações sem direito a reembolso

Os reembolsos podem ser negados quando:

  • O pedido de reembolso é feito fora das políticas aplicáveis da loja (no caso de compras no celular)
  • Recursos pagos significativos já foram consumidos depois do prazo de 24 horas da compra na web
  • Há evidências de abuso, fraude ou violação dos nossos Termos de Uso
  • Um reembolso já foi emitido para a mesma compra ou o mesmo período de cobrança

Estornos (chargebacks)

Entre em contato conosco antes de iniciar um estorno junto ao seu banco. Teremos prazer em analisar preocupações legítimas e, muitas vezes, conseguimos resolver os problemas mais rápido do que o processo de contestação.

7. Fale conosco

Para dúvidas sobre reembolsos ou suporte de cobrança, entre em contato:

Rocket Digital Ltd.
E-mail: decorai@rocketdigital.ai

Veja também os nossos Termos de Uso e a nossa página de contato para outras opções de suporte.