Não consigo entrar na minha conta. O que devo verificar?
Atualizado em November 12, 2026
Resposta curta
Confirme que você está usando o mesmo método de login com que se cadastrou: Google, Apple e e-mail são três identidades separadas, mesmo com o mesmo endereço. Depois, verifique sua conexão com a internet, atualize o app para a versão mais recente e use a redefinição de senha se você se cadastrou por e-mail.
- 1Qual botão você usou no cadastro: Google, Apple ou e-mail? Use esse mesmo.
- 2Se foi e-mail, use o link de redefinição de senha na tela de login.
- 3Se você usou Entrar com a Apple e ocultou seu e-mail, entre com a Apple de novo em vez de usar o e-mail.
- 4Atualize o DecorAI para a versão mais recente na App Store ou no Google Play.
- 5Teste o aplicativo web em app.decoraihome.com para descobrir se o problema está na conta ou no dispositivo.
Se nada disso funcionar, envie um e-mail para decorai@rocketdigital.ai com o endereço usado no cadastro e diga qual botão de login você utilizou.
Referência completa
Perguntas relacionadas
Conta e configuraçõesComo criar uma conta ou entrar no DecorAI?Abra a tela de conta ou perfil no app ou no aplicativo web do DecorAI e entre com o Google, com a Apple ou com um e-mail e senha. Criar uma conta no DecorAI é grátis, leva menos de um minuto e não altera sua cota diária gratuita.Planos, preços e pagamentosPaguei, mas o Pro não está ativo. O que faço?Primeiro, entre na conta do DecorAI em que você quer o Pro e toque em "Restaurar Compras" na tela de upgrade. Se o Pro ainda não aparecer, saia da conta e entre de novo, reinicie o app e confira a conta da loja com a qual você pagou. Se nada funcionar, escreva para decorai@rocketdigital.ai com o recibo e o e-mail da sua conta do DecorAI.Solução de problemasComo entro em contato com o suporte do DecorAI?Escreva para decorai@rocketdigital.ai. Informe a plataforma que você usa (iPhone, Android ou web), a versão do app, o e-mail da sua conta do DecorAI, o que você estava fazendo e uma captura de tela de qualquer mensagem de erro: essas informações costumam bastar para resolver o caso em uma única resposta.
Não encontrou a resposta para sua pergunta?
Escreva para decorai@rocketdigital.ai informando sua plataforma, a versão do app e uma captura de tela do que deu errado, e o suporte vai cuidar disso.
Voltar para a Central de AjudaQuer testar no seu próprio cômodo?
Três designs com IA por dia, sem conta e sem cartão de pagamento.