Conta e políticas
Referência de erros e solução de problemas
Cada falha comum, o que ela significa e a primeira coisa a tentar.
Última revisão: November 12, 2026
Erros de geração
| Sintoma | Causa provável | Primeira solução |
|---|---|---|
| Tempo esgotado / demora demais | Pico de demanda ou envio lento | Espere um minuto inteiro e tente de novo no Wi-Fi |
| Limite de requisições atingido | Muitos pedidos em pouco tempo | Espere alguns minutos |
| Imagem não permitida | A verificação de segurança recusou a foto ou a instrução | Fotografe o espaço vazio; descreva o cômodo, não pessoas |
| Não é um cômodo | A entrada da Análise do Cômodo não é a foto de um espaço | Refaça a foto da porta, com as luzes acesas |
| Erro de rede | A conexão caiu durante o pedido | Troque de rede, desative a VPN e tente de novo |
| Não conectado | A sessão expirou | Entre de novo na conta e tente outra vez |
| Erro genérico | Falha temporária do provedor | Tente uma vez mais — os pedidos são redirecionados automaticamente |
Uma geração que falha não consome um dos seus três designs gratuitos do dia.
Problemas de qualidade
| Sintoma | Solução |
|---|---|
| Paredes tortas ou inclinadas | Fotografe em 1x, mantenha a câmera nivelada e gere de novo com Manter o Ângulo Exato da Foto |
| Cômodo irreconhecível | Ative Manter Detalhes do Cômodo; remova os controles de layout |
| Ignorou a instrução | Encurte o texto, nomeie materiais e cores e use menos controles |
| Um elemento ruim | Corrija com o Editor de Inpainting em vez de gerar de novo |
| Resultado sem graça | Controles demais selecionados — reduza para dois ou três |
Problemas do app e da conta
| Sintoma | Solução |
|---|---|
| Designs sumiram do Histórico | Veja em qual conta você está conectado; o que foi criado sem login fica só no dispositivo |
| Pro não ativo | Entre na conta da compra e use Restaurar Compras |
| Não consigo salvar uma imagem | Conceda a permissão da biblioteca de fotos; libere espaço de armazenamento |
| O vídeo com recompensa não carrega | Reabra o app, desative a VPN ou o DNS bloqueador de anúncios e tente de novo em um minuto |
| O app fecha sozinho | Atualize, reinicie e libere armazenamento; entre na conta antes de reinstalar |
| O aplicativo web não carrega | Recarregue a página à força, permita os cookies e desative as extensões de bloqueio |
Como falar com o suporte
Envie um e-mail para decorai@rocketdigital.ai com a plataforma, a versão do app, o e-mail da sua conta do DecorAI, uma captura de tela do erro e o que você já tentou. Em casos de cobrança, inclua o comprovante da loja.
Perguntas frequentes sobre isto
Referência relacionada
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