Account en beleid
Naslag voor fouten en probleemoplossing
Elke veelvoorkomende storing, wat die betekent en het eerste wat je kunt proberen.
Laatst gecontroleerd op November 12, 2026
Fouten bij het genereren
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Eerste oplossing |
|---|---|---|
| Time-out / duurt te lang | Drukte of trage upload | Wacht een volle minuut en probeer het opnieuw via wifi |
| Limiet bereikt | Te veel verzoeken in korte tijd | Wacht een paar minuten |
| Afbeelding niet toegestaan | De veiligheidscontrole weigerde de foto of instructie | Fotografeer de lege ruimte; beschrijf de kamer, niet de mensen |
| Geen kamer | De invoer voor de Kameranalyse is geen foto van een ruimte | Maak de foto opnieuw vanuit de deuropening met het licht aan |
| Netwerkfout | Verbinding viel weg tijdens het verzoek | Wissel van netwerk, zet je VPN uit en probeer opnieuw |
| Niet ingelogd | Sessie verlopen | Log opnieuw in en probeer het dan nog eens |
| Algemene fout | Tijdelijke storing bij de provider | Probeer het één keer opnieuw — verzoeken worden automatisch omgeleid |
Een mislukt ontwerp telt niet mee voor je drie gratis ontwerpen per dag.
Kwaliteitsproblemen
| Symptoom | Oplossing |
|---|---|
| Vervormde of scheve muren | Fotografeer op 1x, houd de camera waterpas en genereer opnieuw met "Exacte fotohoek behouden" |
| Kamer niet te herkennen | Schakel "Kamerdetails behouden" in; haal de indelingsinstellingen weg |
| Instructie genegeerd | Kort hem in, noem materialen en kleuren, gebruik minder ontwerpinstellingen |
| Eén storend element | Los het op met de Inpainting Editor in plaats van opnieuw te genereren |
| Saai resultaat | Te veel ontwerpinstellingen geselecteerd — beperk tot twee of drie |
App- en accountproblemen
| Symptoom | Oplossing |
|---|---|
| Ontwerpen ontbreken in Mijn ontwerpen | Controleer met welk account je bent ingelogd; werk dat uitgelogd is gemaakt staat alleen op dit apparaat |
| Pro niet actief | Log in met het account waarmee je kocht en kies "Aankopen herstellen" |
| Afbeelding opslaan lukt niet | Geef toegang tot je fotobibliotheek; maak opslagruimte vrij |
| Beloningsvideo laadt niet | Open de app opnieuw, zet VPN of advertentieblokkerende DNS uit en probeer het over een minuut nog eens |
| App crasht | Werk bij, start opnieuw op, maak opslagruimte vrij; log in voordat je opnieuw installeert |
| Webapp laadt niet | Ververs geforceerd, sta cookies toe, schakel blokkerende extensies uit |
Contact met support
Mail decorai@rocketdigital.ai met je platform, de appversie, het e-mailadres van je DecorAI-account, een screenshot van de fout en wat je al hebt geprobeerd. Voeg bij betalingsvragen het aankoopbewijs van de store toe.
Veelgestelde vragen hierover
Gerelateerde referentie
Klaar om het in je eigen kamer te proberen?
Elke dag drie AI-ontwerpen, zonder account en zonder betaalkaart.