Restitutiebeleid

1. Overzicht

Dit restitutiebeleid legt uit hoe terugbetalingen werken voor DecorAI-abonnementen en -aankopen die via onze mobiele apps en website zijn gedaan. DecorAI wordt beheerd door Rocket Digital Ltd.

Omdat DecorAI op meerdere platforms beschikbaar is, hangt het terugbetalingsproces af van waar je je aankoop hebt gedaan. Lees hieronder het gedeelte dat voor jou van toepassing is.

2. Aankopen via de Apple App Store en Google Play

Als je je hebt geabonneerd of een eenmalige aankoop hebt gedaan via de DecorAI-app voor iOS of Android, is je betaling verwerkt door Apple of Google, niet rechtstreeks door DecorAI.

Verzoeken om terugbetaling voor aankopen in de mobiele app moeten worden ingediend via de winkel waar je je abonnement hebt gekocht:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Terugbetaling aanvragen bij Google Play

Apple en Google hanteren hun eigen regels en termijnen voor terugbetalingen. DecorAI kan die niet overrulen en kan terugbetalingen voor aankopen via hun platforms niet garanderen. Voor vragen over facturering op mobiel kun je je abonnement ook beheren of opzeggen in de accountinstellingen van je apparaat.

3. Webaankopen (Paddle)

Als je een DecorAI-abonnement op het web hebt gekocht via app.decoraihome.com of via de checkout op onze website, wordt je betaling veilig verwerkt door Paddle, onze merchant of record voor webfacturering.

3.1 Volledige terugbetaling binnen 24 uur

Je kunt binnen 24 uur na je eerste webaankoop een volledige terugbetaling aanvragen als je geen bevredigende waarde van de dienst hebt gekregen. Neem hiervoor snel contact met ons op met je bestelgegevens (het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en het geschatte tijdstip van aankoop).

3.2 Terugbetalingsverzoeken na 24 uur

Nadat de termijn van 24 uur is verstreken, wordt de kans op terugbetaling per geval beoordeeld en hangt die af van hoeveel je van de betaalde functies van DecorAI hebt gebruikt. We kijken onder andere naar:

• Het aantal AI-kamerontwerpen of generaties dat is gemaakt
• Of premiumstijlen, exports in hoge resolutie of andere betaalde functies zijn gebruikt
• De tijd die sinds de aankoop is verstreken en de verlengingsgeschiedenis van het abonnement
• Aanwijzingen voor technische problemen die normaal gebruik van de dienst in de weg stonden

Als je de dienst aanzienlijk hebt gebruikt, is een volledige terugbetaling mogelijk niet beschikbaar. In sommige gevallen bieden we in plaats daarvan een gedeeltelijke terugbetaling of accounttegoed aan. Wij behouden ons het recht voor terugbetalingsverzoeken af te wijzen wanneer de dienst intensief is gebruikt.

4. Zo vraag je een terugbetaling voor een webaankoop aan

Om een terugbetaling voor een webaankoop aan te vragen, stuur je een e-mail naar decorai@rocketdigital.ai met als onderwerp "Refund Request" en vermeld je:

• Het e-mailadres dat bij je DecorAI-account hoort
• De datum en het geschatte tijdstip van aankoop
• De reden van je verzoek om terugbetaling
• Je Paddle-bon of transactiereferentie, indien beschikbaar

We streven ernaar terugbetalingsverzoeken binnen 3 tot 5 werkdagen te beantwoorden. Goedgekeurde terugbetalingen worden via Paddle verwerkt en kunnen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever, nog 5 tot 10 werkdagen duren voordat ze op je afschrift verschijnen.

5. Opzeggen versus terugbetalen

Als je je abonnement opzegt, stopt de toekomstige facturering, maar worden eerdere betalingen niet automatisch terugbetaald. Je houdt toegang tot de premiumfuncties tot het einde van je huidige factureringsperiode.

• Webabonnementen: Zeg op via je accountinstellingen of neem contact met ons op voor hulp.
• Mobiele abonnementen: Zeg op via de instellingen van je Apple ID- of Google Play-account.

6. Situaties zonder recht op terugbetaling

Een terugbetaling kan worden geweigerd wanneer:

• Het verzoek om terugbetaling buiten het geldende beleid van de winkel valt (bij mobiele aankopen)
• Aanzienlijke betaalde functies al zijn gebruikt na de termijn van 24 uur voor webaankopen
• Er aanwijzingen zijn voor misbruik, fraude of schending van onze gebruiksvoorwaarden
• Voor dezelfde aankoop of factureringsperiode al een terugbetaling is gedaan

7. Contact

Neem voor vragen over terugbetalingen of ondersteuning bij facturering contact op met:

Rocket Digital Ltd.
E-mail: decorai@rocketdigital.ai

Bekijk voor meer ondersteuningsopties ook onze gebruiksvoorwaarden en de contactpagina.