Account e regole
Riferimento per errori e risoluzione dei problemi
Ogni problema comune, che cosa significa e la prima cosa da provare.
Ultima revisione: November 12, 2026
Errori di generazione
| Sintomo | Causa probabile | Prima soluzione |
|---|---|---|
| Timeout / ci mette troppo | Domanda elevata o caricamento lento | Aspetta un minuto intero, poi riprova con il Wi-Fi |
| Limite di richieste raggiunto | Troppe richieste in poco tempo | Aspetta qualche minuto |
| Immagine non consentita | Il controllo di sicurezza ha rifiutato la foto o l’istruzione | Fotografa lo spazio vuoto; descrivi la stanza, non le persone |
| Non è una stanza | L’input dell’Analisi della stanza non è la foto di uno spazio | Scatta di nuovo dalla porta con le luci accese |
| Errore di rete | La connessione è caduta durante la richiesta | Cambia rete, disattiva la VPN, riprova |
| Accesso non effettuato | Sessione scaduta | Accedi di nuovo, poi riprova |
| Errore generico | Guasto temporaneo del fornitore | Riprova una volta: le richieste vengono reindirizzate automaticamente |
Una generazione non riuscita non consuma uno dei tuoi tre design gratuiti giornalieri.
Problemi di qualità
| Sintomo | Soluzione |
|---|---|
| Pareti deformate o inclinate | Scatta a 1x, tieni la fotocamera in piano e rigenera con Mantieni angolo esatto della foto |
| Stanza irriconoscibile | Attiva Mantieni i dettagli della stanza; rimuovi i controlli di layout |
| Istruzione ignorata | Accorciala, indica materiali e colori, usa meno controlli |
| Un solo elemento sbagliato | Correggilo con l’Editor Inpainting invece di rigenerare |
| Risultato anonimo | Troppi controlli selezionati: riducili a due o tre |
Problemi di app e account
| Sintomo | Soluzione |
|---|---|
| Design mancanti nella Cronologia | Controlla con quale account hai effettuato l’accesso; ciò che crei senza accesso resta solo sul dispositivo |
| Pro non attivo | Accedi con l’account che ha effettuato l’acquisto, poi Ripristina acquisti |
| Impossibile salvare un’immagine | Concedi l’autorizzazione alla libreria foto; libera spazio |
| Il video con premio non si carica | Riapri l’app, disattiva VPN o DNS che bloccano la pubblicità, riprova tra un minuto |
| L’app si chiude all’improvviso | Aggiorna, riavvia, libera spazio; accedi prima di reinstallare |
| L’app web non si carica | Ricarica la pagina senza cache, consenti i cookie, disattiva le estensioni di blocco |
Contattare l’assistenza
Scrivi a decorai@rocketdigital.ai indicando piattaforma, versione dell’app, l’email del tuo account DecorAI, uno screenshot dell’errore e cosa hai già provato. Per i problemi di fatturazione, allega la ricevuta dello store.
Domande frequenti su questo argomento
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