Politica di rimborso

1. Panoramica

La presente Politica di rimborso spiega come funzionano i rimborsi per gli abbonamenti e gli acquisti di DecorAI effettuati tramite le nostre app mobile e il nostro sito web. DecorAI è gestita da Rocket Digital Ltd.

Poiché DecorAI è disponibile su più piattaforme, la procedura di rimborso dipende da dove hai effettuato l’acquisto. Consulta qui sotto la sezione che ti riguarda.

2. Acquisti su Apple App Store e Google Play

Se ti sei abbonato o hai effettuato un acquisto una tantum tramite l’app DecorAI per iOS o Android, il pagamento è stato elaborato da Apple o da Google, non direttamente da DecorAI.

Le richieste di rimborso per gli acquisti effettuati nelle app mobile devono essere inviate tramite lo store in cui hai acquistato il tuo abbonamento:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Richiedi un rimborso su Google Play

Apple e Google stabiliscono autonomamente le proprie regole e tempistiche di rimborso. DecorAI non può derogarvi né garantire rimborsi per gli acquisti effettuati tramite le loro piattaforme. Per domande sulla fatturazione da mobile, puoi anche gestire o annullare il tuo abbonamento nelle impostazioni dell’account del tuo dispositivo.

3. Acquisti sul web (Paddle)

Se hai acquistato un abbonamento DecorAI sul web, su app.decoraihome.com o tramite il checkout del nostro sito, il pagamento è elaborato in modo sicuro da Paddle, il nostro merchant of record per la fatturazione web.

3.1 Rimborso integrale entro 24 ore

Puoi richiedere un rimborso integrale entro 24 ore dal tuo primo acquisto sul web se non hai ricevuto un valore soddisfacente dal servizio. Per averne diritto, contattaci tempestivamente con i dati del tuo ordine (indirizzo e-mail usato al checkout e orario approssimativo dell’acquisto).

3.2 Richieste di rimborso dopo 24 ore

Trascorso il periodo di 24 ore, il diritto al rimborso viene valutato caso per caso e dipende da quanto hai utilizzato le funzioni a pagamento di DecorAI. Esaminiamo fattori come:

• Numero di design di stanze o generazioni con IA creati
• Se sono stati utilizzati stili premium, esportazioni ad alta risoluzione o altre funzioni a pagamento
• Tempo trascorso dall’acquisto e cronologia dei rinnovi dell’abbonamento
• Prove di problemi tecnici che hanno impedito il normale utilizzo del servizio

Se hai fatto un uso sostanziale del servizio, un rimborso integrale potrebbe non essere disponibile. In alcuni casi possiamo offrire invece un rimborso parziale o un credito sull’account. Ci riserviamo il diritto di respingere le richieste di rimborso quando il servizio è stato utilizzato in modo intensivo.

4. Come richiedere un rimborso per un acquisto sul web

Per richiedere un rimborso per un acquisto sul web, scrivici a decorai@rocketdigital.ai con l’oggetto "Refund Request" e includi:

• L’indirizzo e-mail associato al tuo account DecorAI
• Data e orario approssimativo dell’acquisto
• Il motivo della tua richiesta di rimborso
• La ricevuta Paddle o il riferimento della transazione, se disponibile

Ci impegniamo a rispondere alle richieste di rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono elaborati tramite Paddle e possono richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca o dell’emittente della carta.

5. Annullamenti e rimborsi

Annullare l’abbonamento interrompe gli addebiti futuri, ma non rimborsa automaticamente gli addebiti passati. Manterrai l’accesso alle funzioni premium fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.

• Abbonamenti sul web: annulla nelle impostazioni del tuo account o contattaci per assistenza.
• Abbonamenti da mobile: annulla nelle impostazioni del tuo ID Apple o dell’account Google Play.

6. Situazioni non rimborsabili

Il rimborso può essere negato quando:

• La richiesta di rimborso viene presentata al di fuori delle politiche dello store applicabili (per gli acquisti da mobile)
• Funzioni a pagamento significative sono già state utilizzate dopo la finestra di 24 ore per gli acquisti sul web
• Vi sono prove di abuso, frode o violazione dei nostri Termini di utilizzo
• È già stato emesso un rimborso per lo stesso acquisto o per lo stesso periodo di fatturazione

7. Contattaci

Per domande sui rimborsi o assistenza sulla fatturazione, scrivi a:

Rocket Digital Ltd.
E-mail: decorai@rocketdigital.ai

Consulta anche i nostri Termini di utilizzo e la pagina Contatti per ulteriori opzioni di assistenza.