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J’ai payé mais Pro n’est pas activé. Que faire ?

Mis à jour le 12 novembre 2026

Réponse courte

Connectez-vous d’abord au compte DecorAI sur lequel vous voulez Pro, puis touchez « Restaurer les achats » sur l’écran de passage à Pro. Si Pro manque toujours, déconnectez-vous puis reconnectez-vous une fois, redémarrez l’application et vérifiez le compte du store qui a servi au paiement. Si rien ne fonctionne, écrivez à decorai@rocketdigital.ai avec votre reçu et l’adresse e-mail de votre compte DecorAI.

Vérifications, dans l’ordre

  1. 1Êtes-vous connecté à DecorAI — et pas seulement à votre téléphone ? Une session déconnectée ne peut pas recevoir le droit d’accès.
  2. 2Est-ce le même compte que celui utilisé lors du paiement ? Un second compte créé plus tard n’aura pas Pro.
  3. 3Touchez Restaurer les achats sur l’écran de passage à Pro.
  4. 4Déconnectez-vous, reconnectez-vous et restaurez une nouvelle fois.
  5. 5Vérifiez le store : Réglages → Abonnements sur iOS, ou Play Store → Abonnements sur Android. Si l’abonnement n’y figure pas, le paiement n’a peut-être pas abouti.

Le support peut vérifier un achat à partir du reçu du store et rétablir l’accès manuellement. Joignez le reçu, la plateforme sur laquelle vous avez acheté et l’adresse e-mail de votre compte DecorAI.

Référence complète

Questions associées

Offres, tarifs et facturationComment restaurer mon achat Pro sur un nouvel appareil ?Connectez-vous au même compte DecorAI, puis utilisez l’option « Restaurer les achats » sur l’écran de passage à Pro. Pro est lié à votre compte : il vous suit sur iPhone, iPad, Android et dans l’application web dès que vous êtes connecté avec les mêmes identifiants.Compte et paramètresComment créer un compte ou me connecter à DecorAI ?Ouvrez l'écran du compte ou du profil dans l'application DecorAI ou l'application web, puis connectez-vous avec Google, avec Apple, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe. La création d'un compte est gratuite, prend moins d'une minute et ne modifie pas votre quota gratuit quotidien.DépannageComment contacter le support DecorAI ?Écrivez à decorai@rocketdigital.ai. Indiquez la plateforme utilisée (iPhone, Android ou web), la version de l'application, l'adresse e-mail de votre compte DecorAI, ce que vous faisiez et une capture d'écran du message d'erreur : ces informations suffisent généralement à résoudre le problème en une seule réponse.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez à decorai@rocketdigital.ai en précisant votre plateforme, la version de l'app et une capture d'écran du problème : le support prendra le relais.

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