Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que vérifier ?
Mis à jour le 12 novembre 2026
Réponse courte
Vérifiez que vous utilisez la même méthode de connexion que lors de votre inscription : Google, Apple et e-mail sont trois identités distinctes, même avec la même adresse. Contrôlez ensuite votre connexion internet, installez la dernière version de l'application DecorAI et utilisez la réinitialisation du mot de passe si vous vous êtes inscrit par e-mail.
- 1Quel bouton avez-vous utilisé au départ : Google, Apple ou e-mail ? Utilisez celui-là.
- 2S'il s'agissait de l'e-mail, utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion.
- 3Si vous avez utilisé « Se connecter avec Apple » en masquant votre e-mail, reconnectez-vous avec Apple plutôt que par e-mail.
- 4Mettez DecorAI à jour vers la dernière version depuis l'App Store ou le Play Store.
- 5Essayez l'application web sur app.decoraihome.com pour savoir si le problème vient du compte ou de l'appareil.
Si rien de tout cela ne fonctionne, écrivez à decorai@rocketdigital.ai en indiquant l'adresse utilisée lors de l'inscription et le bouton de connexion que vous avez utilisé.
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Compte et paramètresComment créer un compte ou me connecter à DecorAI ?Ouvrez l'écran du compte ou du profil dans l'application DecorAI ou l'application web, puis connectez-vous avec Google, avec Apple, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe. La création d'un compte est gratuite, prend moins d'une minute et ne modifie pas votre quota gratuit quotidien.Offres, tarifs et facturationJ’ai payé mais Pro n’est pas activé. Que faire ?Connectez-vous d’abord au compte DecorAI sur lequel vous voulez Pro, puis touchez « Restaurer les achats » sur l’écran de passage à Pro. Si Pro manque toujours, déconnectez-vous puis reconnectez-vous une fois, redémarrez l’application et vérifiez le compte du store qui a servi au paiement. Si rien ne fonctionne, écrivez à decorai@rocketdigital.ai avec votre reçu et l’adresse e-mail de votre compte DecorAI.DépannageComment contacter le support DecorAI ?Écrivez à decorai@rocketdigital.ai. Indiquez la plateforme utilisée (iPhone, Android ou web), la version de l'application, l'adresse e-mail de votre compte DecorAI, ce que vous faisiez et une capture d'écran du message d'erreur : ces informations suffisent généralement à résoudre le problème en une seule réponse.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez à decorai@rocketdigital.ai en précisant votre plateforme, la version de l'app et une capture d'écran du problème : le support prendra le relais.
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