İade Politikası

1. Genel Bakış

Bu İade Politikası, mobil uygulamalarımız ve web sitemiz üzerinden yapılan DecorAI abonelikleri ve satın alımları için iadelerin nasıl işlediğini açıklar. DecorAI, Rocket Digital Ltd. tarafından işletilmektedir.

DecorAI birden fazla platformda sunulduğundan iade süreci, satın alımı nereden yaptığınıza bağlıdır. Lütfen aşağıda sizin için geçerli olan bölümü inceleyin.

2. Apple App Store ve Google Play Satın Alımları

DecorAI iOS veya Android uygulaması üzerinden abone olduysanız ya da tek seferlik satın alma yaptıysanız, ödemeniz doğrudan DecorAI tarafından değil, Apple veya Google tarafından işlenmiştir.

Mobil uygulama satın alımları için iade talepleri, aboneliğinizi satın aldığınız mağaza üzerinden iletilmelidir:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Google Play’de iade talep edin

Apple ve Google kendi iade kurallarını ve sürelerini belirler. DecorAI, bu platformlar üzerinden yapılan satın alımların iadelerini geçersiz kılamaz veya garanti edemez. Mobildeki faturalandırma soruları için aboneliğinizi cihazınızın hesap ayarlarından da yönetebilir veya iptal edebilirsiniz.

3. Web Satın Alımları (Paddle)

DecorAI aboneliğini app.decoraihome.com adresinde veya web sitemizin ödeme sayfası üzerinden satın aldıysanız, ödemeniz web faturalandırması için satıcı kaydı sorumlumuz (merchant of record) olan Paddle tarafından güvenli biçimde işlenir.

3.1 24 Saat İçinde Tam İade

Hizmetten tatmin edici bir değer elde etmediyseniz, ilk web satın alımınızdan sonraki 24 saat içinde tam iade talep edebilirsiniz. Hak kazanmak için sipariş bilgilerinizle (ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresi ve yaklaşık satın alma saati) vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.

3.2 24 Saatten Sonraki İade Talepleri

24 saatlik süre geçtikten sonra iade hakkı olay bazında değerlendirilir ve DecorAI’ın ücretli özelliklerini ne kadar kullandığınıza bağlıdır. Aşağıdaki gibi unsurları inceleriz:

• Oluşturulan yapay zeka oda tasarımlarının veya oluşturma işlemlerinin sayısı
• Premium stillerin, yüksek çözünürlüklü dışa aktarımların veya diğer ücretli özelliklerin kullanılıp kullanılmadığı
• Satın alımdan bu yana geçen süre ve abonelik yenileme geçmişi
• Hizmetin normal kullanımını engelleyen teknik sorunlara dair kanıtlar

Hizmeti yoğun biçimde kullandıysanız tam iade mümkün olmayabilir. Bazı durumlarda bunun yerine kısmi iade veya hesap kredisi sunabiliriz. Hizmetin yoğun biçimde kullanıldığı durumlarda iade taleplerini reddetme hakkımızı saklı tutarız.

4. Web İadesi Nasıl Talep Edilir

Web satın alımı için iade talep etmek üzere decorai@rocketdigital.ai adresine konu satırı "Refund Request" olacak şekilde e-posta gönderin ve şunları ekleyin:

• DecorAI hesabınızla ilişkili e-posta adresi
• Satın alma tarihi ve yaklaşık saati
• İade talebinizin nedeni
• Varsa Paddle makbuzunuz veya işlem referansınız

İade taleplerine 3–5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler Paddle üzerinden işlenir ve bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak ekstrenize yansıması ilave 5–10 iş günü sürebilir.

5. İptal ve İade Farkı

Aboneliğinizi iptal etmek gelecekteki faturalandırmayı durdurur ancak geçmiş ödemeleri otomatik olarak iade etmez. Geçerli faturalandırma döneminizin sonuna kadar premium özelliklere erişiminiz devam eder.

• Web abonelikleri: Hesap ayarlarınızdan iptal edin veya yardım için bizimle iletişime geçin.
• Mobil abonelikler: Apple ID’niz veya Google Play hesap ayarlarınız üzerinden iptal edin.

6. İade Edilemeyen Durumlar

İadeler şu durumlarda reddedilebilir:

• İade talebinin geçerli mağaza politikaları dışında yapılması (mobil satın alımlar için)
• 24 saatlik web satın alma süresinden sonra önemli ölçüde ücretli özelliğin kullanılmış olması
• Kötüye kullanım, dolandırıcılık veya Kullanım Koşullarımızın ihlaline dair kanıt bulunması
• Aynı satın alma veya faturalandırma dönemi için daha önce iade yapılmış olması

7. Bize Ulaşın

İade soruları veya faturalandırma desteği için şu adrese başvurun:

Rocket Digital Ltd.
E-posta: decorai@rocketdigital.ai

Ek destek seçenekleri için Kullanım Koşulları ve İletişim sayfamıza da göz atın.