นโยบายการคืนเงิน

1. ภาพรวม

นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายวิธีการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกและการซื้อ DecorAI ที่ทำผ่านแอปมือถือและเว็บไซต์ของเรา DecorAI ดำเนินงานโดย Rocket Digital Ltd.

เนื่องจาก DecorAI ให้บริการบนหลายแพลตฟอร์ม ขั้นตอนการขอคืนเงินจึงขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณซื้อ โปรดอ่านหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับคุณด้านล่าง

2. การซื้อผ่าน Apple App Store และ Google Play

หากคุณสมัครสมาชิกหรือซื้อแบบครั้งเดียวผ่านแอป DecorAI บน iOS หรือ Android การชำระเงินของคุณดำเนินการโดย Apple หรือ Google ไม่ใช่โดย DecorAI โดยตรง

คำขอคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านแอปมือถือต้องยื่นผ่านสโตร์ที่คุณซื้อการสมัครสมาชิก:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: ขอคืนเงินบน Google Play

Apple และ Google กำหนดกฎและระยะเวลาการคืนเงินของตนเอง DecorAI ไม่สามารถยกเลิกหรือรับประกันการคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านแพลตฟอร์มของทั้งสองรายได้ สำหรับคำถามด้านการเรียกเก็บเงินบนมือถือ คุณยังสามารถจัดการหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ในการตั้งค่าบัญชีของอุปกรณ์

3. การซื้อบนเว็บ (Paddle)

หากคุณซื้อการสมัครสมาชิก DecorAI บนเว็บที่ app.decoraihome.com หรือผ่านขั้นตอนชำระเงินบนเว็บไซต์ของเรา การชำระเงินของคุณจะดำเนินการอย่างปลอดภัยโดย Paddle ซึ่งเป็นผู้ขายตามกฎหมาย (merchant of record) ของเราสำหรับการเรียกเก็บเงินบนเว็บ

3.1 คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 24 ชั่วโมง

คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 24 ชั่วโมงหลังการซื้อบนเว็บครั้งแรก หากคุณไม่ได้รับคุณค่าที่น่าพอใจจากบริการ เพื่อให้มีสิทธิ์ โปรดติดต่อเราโดยเร็วพร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ (อีเมลที่ใช้ตอนชำระเงินและเวลาซื้อโดยประมาณ)

3.2 คำขอคืนเงินหลังจาก 24 ชั่วโมง

หลังจากพ้นช่วง 24 ชั่วโมงแล้ว สิทธิ์ในการขอคืนเงินจะพิจารณาเป็นรายกรณีและขึ้นอยู่กับปริมาณที่คุณใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินของ DecorAI เราพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น

• จำนวนงานออกแบบห้องหรือการสร้างภาพด้วย AI ที่คุณทำไป
• มีการใช้สไตล์พรีเมียม การส่งออกความละเอียดสูง หรือฟีเจอร์แบบชำระเงินอื่น ๆ หรือไม่
• ระยะเวลาที่ผ่านไปนับจากการซื้อและประวัติการต่ออายุการสมัครสมาชิก
• หลักฐานของปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ใช้บริการตามปกติไม่ได้

หากคุณใช้บริการอย่างมาก อาจไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ ในบางกรณี เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเครดิตในบัญชีแทน เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินในกรณีที่มีการใช้บริการอย่างมาก

4. วิธีขอคืนเงินสำหรับการซื้อบนเว็บ

หากต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อบนเว็บ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ decorai@rocketdigital.ai โดยใช้หัวข้ออีเมล "Refund Request" และระบุข้อมูลต่อไปนี้

• อีเมลที่ผูกกับบัญชี DecorAI ของคุณ
• วันที่และเวลาโดยประมาณของการซื้อ
• เหตุผลในการขอคืนเงิน
• ใบเสร็จ Paddle หรือเลขอ้างอิงธุรกรรมของคุณ (ถ้ามี)

เรามุ่งตอบคำขอคืนเงินภายใน 3–5 วันทำการ เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่าน Paddle และอาจใช้เวลาอีก 5–10 วันทำการกว่าจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ

5. การยกเลิกกับการคืนเงิน

การยกเลิกการสมัครสมาชิกจะหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต แต่ไม่ได้คืนเงินที่เรียกเก็บไปแล้วโดยอัตโนมัติ คุณจะยังใช้ฟีเจอร์พรีเมียมได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

• การสมัครสมาชิกบนเว็บ: ยกเลิกผ่านการตั้งค่าบัญชีของคุณ หรือติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
• การสมัครสมาชิกบนมือถือ: ยกเลิกผ่านการตั้งค่าบัญชี Apple ID หรือ Google Play ของคุณ

6. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

อาจปฏิเสธการคืนเงินเมื่อ

• คำขอคืนเงินเกิดขึ้นนอกเหนือนโยบายของสโตร์ที่เกี่ยวข้อง (สำหรับการซื้อบนมือถือ)
• มีการใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินที่สำคัญไปแล้วหลังพ้นช่วง 24 ชั่วโมงของการซื้อบนเว็บ
• มีหลักฐานของการใช้ในทางที่ผิด การฉ้อโกง หรือการฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งานของเรา
• เคยมีการคืนเงินสำหรับการซื้อหรือรอบการเรียกเก็บเงินเดียวกันแล้ว

7. ติดต่อเรา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อ

Rocket Digital Ltd.
อีเมล: decorai@rocketdigital.ai

ดูเพิ่มเติมที่ ข้อกำหนดการใช้งาน และ หน้าติดต่อ สำหรับช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ