Återbetalningspolicy

1. Översikt

Den här återbetalningspolicyn förklarar hur återbetalningar fungerar för DecorAI-prenumerationer och köp som görs via våra mobilappar och vår webbplats. DecorAI drivs av Rocket Digital Ltd.

Eftersom DecorAI finns på flera plattformar beror återbetalningsprocessen på var du gjorde ditt köp. Läs det avsnitt nedan som gäller dig.

2. Köp via Apple App Store och Google Play

Om du prenumererade eller gjorde ett engångsköp via DecorAI-appen för iOS eller Android behandlades din betalning av Apple eller Google, inte direkt av DecorAI.

Begäran om återbetalning för köp i mobilappen måste skickas in via den butik där du köpte din prenumeration:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Begär återbetalning på Google Play

Apple och Google bestämmer sina egna regler och tidsfrister för återbetalning. DecorAI kan inte åsidosätta eller garantera återbetalningar för köp som gjorts via deras plattformar. För faktureringsfrågor på mobilen kan du också hantera eller säga upp din prenumeration i enhetens kontoinställningar.

3. Webbköp (Paddle)

Om du köpte en DecorAI-prenumeration på webben på app.decoraihome.com eller via kassan på vår webbplats behandlas din betalning säkert av Paddle, vår återförsäljare (merchant of record) för webbfakturering.

3.1 Full återbetalning inom 24 timmar

Du kan begära full återbetalning inom 24 timmar efter ditt första webbköp om du inte har fått tillfredsställande värde av tjänsten. För att komma i fråga ska du kontakta oss utan dröjsmål med dina orderuppgifter (e-postadressen som användes i kassan och ungefärlig tidpunkt för köpet).

3.2 Begäran om återbetalning efter 24 timmar

Efter att 24-timmarsperioden har gått prövas rätten till återbetalning från fall till fall och beror på hur mycket du har använt DecorAI:s betalda funktioner. Vi tittar bland annat på:

• Antal AI-rumsdesigner eller genereringar som har skapats
• Om premiumstilar, exporter i hög upplösning eller andra betalda funktioner har använts
• Tid som förflutit sedan köpet och prenumerationens förnyelsehistorik
• Belägg för tekniska problem som hindrat normal användning av tjänsten

Om du har använt tjänsten i betydande omfattning kan full återbetalning vara utesluten. I vissa fall kan vi i stället erbjuda en delåterbetalning eller kontokredit. Vi förbehåller oss rätten att avslå begäran om återbetalning när tjänsten har använts i stor utsträckning.

4. Så begär du återbetalning av ett webbköp

För att begära återbetalning av ett webbköp skickar du ett e-postmeddelande till decorai@rocketdigital.ai med ämnesraden ”Refund Request” och bifogar:

• E-postadressen som är kopplad till ditt DecorAI-konto
• Datum och ungefärlig tidpunkt för köpet
• Orsaken till din begäran om återbetalning
• Ditt Paddle-kvitto eller din transaktionsreferens, om du har någon

Vi strävar efter att svara på begäranden om återbetalning inom 3–5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas via Paddle och kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan de syns på ditt kontoutdrag, beroende på din bank eller ditt kortutgivande institut.

5. Uppsägning jämfört med återbetalning

Att säga upp din prenumeration stoppar framtida debiteringar men ger inte automatiskt återbetalning av tidigare betalningar. Du behåller åtkomsten till premiumfunktionerna till slutet av din pågående faktureringsperiod.

• Webbprenumerationer: Säg upp via dina kontoinställningar eller kontakta oss för hjälp.
• Mobilprenumerationer: Säg upp via inställningarna för ditt Apple-ID eller ditt Google Play-konto.

6. Situationer utan rätt till återbetalning

Återbetalning kan nekas när:

• Begäran om återbetalning görs utanför gällande butikspolicyer (för mobilköp)
• Betydande betalda funktioner redan har förbrukats efter det 24-timmarsfönster som gäller för webbköp
• Det finns belägg för missbruk, bedrägeri eller överträdelse av våra Användarvillkor
• En återbetalning redan har gjorts för samma köp eller faktureringsperiod

7. Kontakta oss

För frågor om återbetalning eller faktureringssupport, kontakta:

Rocket Digital Ltd.
E-post: decorai@rocketdigital.ai

Se även våra Användarvillkor och kontaktsida för fler supportalternativ.