Refusjonspolicy

1. Oversikt

Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan refusjoner fungerer for DecorAI-abonnementer og kjøp gjort via mobilappene og nettstedet vårt. DecorAI drives av Rocket Digital Ltd.

Fordi DecorAI er tilgjengelig på flere plattformer, avhenger refusjonsprosessen av hvor du gjorde kjøpet. Les avsnittet nedenfor som gjelder for deg.

2. Kjøp i Apple App Store og Google Play

Hvis du tegnet et abonnement eller gjorde et engangskjøp via DecorAI-appen for iOS eller Android, ble betalingen behandlet av Apple eller Google, ikke direkte av DecorAI.

Refusjonskrav for kjøp i mobilappen må sendes inn via butikken der du kjøpte abonnementet:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Be om refusjon på Google Play

Apple og Google fastsetter sine egne refusjonsregler og tidsfrister. DecorAI kan ikke overstyre eller garantere refusjon for kjøp gjort via deres plattformer. For faktureringsspørsmål på mobil kan du også administrere eller si opp abonnementet i kontoinnstillingene på enheten din.

3. Nettkjøp (Paddle)

Hvis du kjøpte et DecorAI-abonnement på nett på app.decoraihome.com eller via betalingen på nettstedet vårt, behandles betalingen sikkert av Paddle, vår «merchant of record» (selger) for nettfakturering.

3.1 Full refusjon innen 24 timer

Du kan be om full refusjon innen 24 timer etter det første nettkjøpet ditt hvis du ikke har fått tilfredsstillende verdi av tjenesten. For å kvalifisere må du kontakte oss raskt med bestillingsopplysningene dine (e-postadressen som ble brukt ved betaling, og omtrentlig kjøpstidspunkt).

3.2 Refusjonskrav etter 24 timer

Etter at 24-timersperioden er utløpt, vurderes muligheten for refusjon fra sak til sak, og den avhenger av hvor mye du har brukt DecorAIs betalte funksjoner. Vi vurderer blant annet:

• Antall AI-romdesign eller genereringer som er laget
• Om premiumstiler, eksport i høy oppløsning eller andre betalte funksjoner er brukt
• Tid som har gått siden kjøpet, og historikk over abonnementsfornyelser
• Dokumentasjon på tekniske problemer som hindret normal bruk av tjenesten

Hvis du har brukt tjenesten i betydelig grad, kan full refusjon være utilgjengelig. I noen tilfeller kan vi i stedet tilby en delvis refusjon eller kontokreditt. Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjonskrav der tjenesten er brukt i stor grad.

4. Slik ber du om refusjon for nettkjøp

For å be om refusjon for et nettkjøp sender du en e-post til decorai@rocketdigital.ai med emnefeltet "Refund Request" og oppgir:

• E-postadressen som er knyttet til DecorAI-kontoen din
• Dato og omtrentlig klokkeslett for kjøpet
• Årsaken til refusjonskravet ditt
• Paddle-kvitteringen eller transaksjonsreferansen din, hvis du har den

Vi tilstreber å svare på refusjonskrav innen 3–5 virkedager. Godkjente refusjoner behandles via Paddle og kan ta ytterligere 5–10 virkedager før de vises på kontoutskriften din, avhengig av banken eller kortutstederen din.

5. Oppsigelse versus refusjon

Når du sier opp abonnementet, stopper fremtidig fakturering, men tidligere belastninger refunderes ikke automatisk. Du beholder tilgangen til premiumfunksjonene til slutten av den gjeldende faktureringsperioden.

• Nettabonnementer: Si opp i kontoinnstillingene dine, eller kontakt oss for å få hjelp.
• Mobilabonnementer: Si opp i innstillingene for Apple-ID-en eller Google Play-kontoen din.

6. Situasjoner uten rett til refusjon

Refusjon kan avslås når:

• Refusjonskravet fremsettes utenfor de gjeldende butikkreglene (for mobilkjøp)
• Betydelige betalte funksjoner allerede er brukt etter 24-timersvinduet for nettkjøp
• Det foreligger tegn på misbruk, svindel eller brudd på vilkårene for bruk
• Det allerede er utstedt en refusjon for samme kjøp eller faktureringsperiode

7. Kontakt oss

For spørsmål om refusjon eller støtte med fakturering, kontakt:

Rocket Digital Ltd.
E-post: decorai@rocketdigital.ai

Se også vilkårene for bruk og kontaktsiden for flere støttealternativer.