Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ikhtisar

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana untuk langganan dan pembelian DecorAI yang dilakukan melalui aplikasi seluler dan situs web kami. DecorAI dioperasikan oleh Rocket Digital Ltd.

Karena DecorAI tersedia di beberapa platform, proses pengembalian dana bergantung pada tempat Anda melakukan pembelian. Silakan baca bagian di bawah yang sesuai dengan Anda.

2. Pembelian di Apple App Store & Google Play

Jika Anda berlangganan atau melakukan pembelian sekali bayar melalui aplikasi DecorAI di iOS atau Android, pembayaran Anda diproses oleh Apple atau Google—bukan langsung oleh DecorAI.

Permintaan pengembalian dana untuk pembelian di aplikasi seluler harus diajukan melalui toko tempat Anda membeli langganan:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Minta pengembalian dana di Google Play

Apple dan Google menetapkan aturan dan jangka waktu pengembalian dana mereka sendiri. DecorAI tidak dapat mengesampingkan atau menjamin pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui platform mereka. Untuk pertanyaan penagihan di perangkat seluler, Anda juga dapat mengelola atau membatalkan langganan di pengaturan akun perangkat Anda.

3. Pembelian Web (Paddle)

Jika Anda membeli langganan DecorAI di web melalui app.decoraihome.com atau checkout situs web kami, pembayaran Anda diproses dengan aman oleh Paddle, merchant of record kami untuk penagihan web.

3.1 Pengembalian Dana Penuh dalam 24 Jam

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 24 jam setelah pembelian web pertama Anda jika Anda tidak memperoleh nilai yang memuaskan dari layanan. Agar memenuhi syarat, segera hubungi kami dengan rincian pesanan Anda (alamat email yang digunakan saat checkout dan perkiraan waktu pembelian).

3.2 Permintaan Pengembalian Dana Setelah 24 Jam

Setelah lewat 24 jam, kelayakan pengembalian dana dinilai kasus per kasus dan bergantung pada seberapa banyak Anda telah menggunakan fitur berbayar DecorAI. Kami mempertimbangkan faktor-faktor seperti:

• Jumlah desain ruangan atau generasi AI yang telah dibuat
• Apakah gaya premium, ekspor resolusi tinggi, atau fitur berbayar lainnya telah digunakan
• Waktu yang telah berlalu sejak pembelian dan riwayat perpanjangan langganan
• Bukti adanya masalah teknis yang menghalangi penggunaan layanan secara normal

Jika Anda telah menggunakan layanan secara substansial, pengembalian dana penuh mungkin tidak tersedia. Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian atau kredit akun sebagai gantinya. Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana jika layanan telah digunakan secara ekstensif.

4. Cara Meminta Pengembalian Dana Web

Untuk meminta pengembalian dana atas pembelian web, kirim email kepada kami di decorai@rocketdigital.ai dengan subjek "Refund Request" dan sertakan:

• Alamat email yang terhubung dengan akun DecorAI Anda
• Tanggal dan perkiraan waktu pembelian
• Alasan permintaan pengembalian dana Anda
• Tanda terima Paddle atau referensi transaksi Anda, jika ada

Kami berupaya menanggapi permintaan pengembalian dana dalam 3–5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui Paddle dan mungkin memerlukan tambahan 5–10 hari kerja agar muncul di rekening koran Anda, tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.

5. Pembatalan vs. Pengembalian Dana

Membatalkan langganan menghentikan penagihan di masa mendatang, tetapi tidak otomatis mengembalikan tagihan yang sudah lalu. Anda tetap memiliki akses ke fitur premium hingga akhir periode penagihan berjalan.

• Langganan web: Batalkan melalui pengaturan akun Anda atau hubungi kami untuk bantuan.
• Langganan seluler: Batalkan melalui pengaturan Apple ID atau akun Google Play Anda.

6. Situasi Tanpa Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat ditolak apabila:

• Permintaan pengembalian dana diajukan di luar kebijakan toko yang berlaku (untuk pembelian seluler)
• Fitur berbayar yang signifikan telah digunakan setelah batas waktu 24 jam pembelian web
• Terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran terhadap Syarat Penggunaan kami
• Pengembalian dana sudah pernah diberikan untuk pembelian atau periode penagihan yang sama

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pengembalian dana atau bantuan penagihan, hubungi:

Rocket Digital Ltd.
Email: decorai@rocketdigital.ai

Lihat juga Syarat Penggunaan dan halaman Kontak kami untuk opsi dukungan lainnya.