Πολιτική επιστροφών

1. Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική επιστροφών εξηγεί πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων για τις συνδρομές και τις αγορές του DecorAI που γίνονται μέσω των εφαρμογών μας για κινητά και του ιστότοπού μας. Το DecorAI λειτουργεί από την Rocket Digital Ltd.

Επειδή το DecorAI είναι διαθέσιμο σε πολλές πλατφόρμες, η διαδικασία επιστροφής εξαρτάται από το πού κάνατε την αγορά σας. Διαβάστε παρακάτω την ενότητα που σας αφορά.

2. Αγορές μέσω Apple App Store & Google Play

Αν εγγραφήκατε σε συνδρομή ή κάνατε εφάπαξ αγορά μέσω της εφαρμογής DecorAI για iOS ή Android, η πληρωμή σας διεκπεραιώθηκε από την Apple ή την Google — όχι απευθείας από το DecorAI.

Τα αιτήματα επιστροφής για αγορές μέσω εφαρμογών κινητών πρέπει να υποβάλλονται μέσω του καταστήματος όπου αγοράσατε τη συνδρομή σας:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Αίτημα επιστροφής χρημάτων στο Google Play

Η Apple και η Google ορίζουν τους δικούς τους κανόνες και χρονικά περιθώρια επιστροφών. Το DecorAI δεν μπορεί να παρακάμψει ούτε να εγγυηθεί επιστροφές για αγορές που έγιναν μέσω των πλατφορμών τους. Για ερωτήσεις χρέωσης σε κινητό, μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας από τις ρυθμίσεις λογαριασμού της συσκευής σας.

3. Αγορές μέσω ιστού (Paddle)

Αν αγοράσατε συνδρομή DecorAI στον ιστό, στο app.decoraihome.com ή μέσω της διαδικασίας πληρωμής του ιστότοπού μας, η πληρωμή σας διεκπεραιώνεται με ασφάλεια από την Paddle, τον έμπορο καταγραφής (merchant of record) για τη χρέωση μέσω ιστού.

3.1 Πλήρης επιστροφή εντός 24 ωρών

Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 24 ωρών από την αρχική αγορά σας μέσω ιστού, αν δεν λάβατε ικανοποιητική αξία από την υπηρεσία. Για να πληρείτε τις προϋποθέσεις, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα με τα στοιχεία της παραγγελίας σας (τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή και την περίπου ώρα αγοράς).

3.2 Αιτήματα επιστροφής μετά τις 24 ώρες

Μετά την παρέλευση του διαστήματος των 24 ωρών, το δικαίωμα επιστροφής αξιολογείται κατά περίπτωση και εξαρτάται από το πόσο έχετε χρησιμοποιήσει τις επί πληρωμή λειτουργίες του DecorAI. Εξετάζουμε παράγοντες όπως:

• Τον αριθμό των σχεδιασμών δωματίων ή δημιουργιών με AI που έχουν γίνει
• Αν χρησιμοποιήθηκαν premium στυλ, εξαγωγές υψηλής ανάλυσης ή άλλες επί πληρωμή λειτουργίες
• Τον χρόνο που πέρασε από την αγορά και το ιστορικό ανανεώσεων της συνδρομής
• Στοιχεία για τεχνικά προβλήματα που εμπόδισαν τη φυσιολογική χρήση της υπηρεσίας

Αν έχετε κάνει εκτεταμένη χρήση της υπηρεσίας, ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη πλήρης επιστροφή. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προσφέρουμε μερική επιστροφή ή πίστωση λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε αιτήματα επιστροφής όταν η υπηρεσία έχει χρησιμοποιηθεί εκτενώς.

4. Πώς να ζητήσετε επιστροφή για αγορά μέσω ιστού

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορά μέσω ιστού, στείλτε μας email στο decorai@rocketdigital.ai με θέμα "Refund Request" και συμπεριλάβετε:

• Τη διεύθυνση email που σχετίζεται με το λογαριασμό σας στο DecorAI
• Την ημερομηνία και την περίπου ώρα της αγοράς
• Τον λόγο του αιτήματος επιστροφής
• Την απόδειξη ή τον κωδικό συναλλαγής σας από την Paddle, αν διαθέτετε

Στόχος μας είναι να απαντούμε στα αιτήματα επιστροφής εντός 3–5 εργάσιμων ημερών. Οι εγκεκριμένες επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω της Paddle και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στην κίνηση του λογαριασμού σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

5. Ακυρώσεις έναντι επιστροφών

Η ακύρωση της συνδρομής σας σταματά τις μελλοντικές χρεώσεις, αλλά δεν επιστρέφει αυτόματα τις προηγούμενες χρεώσεις. Θα διατηρήσετε την πρόσβαση στις premium λειτουργίες μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

• Συνδρομές μέσω ιστού: Ακυρώστε από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
• Συνδρομές μέσω κινητού: Ακυρώστε από τις ρυθμίσεις του Apple ID ή του λογαριασμού σας στο Google Play.

6. Περιπτώσεις χωρίς δικαίωμα επιστροφής

Οι επιστροφές μπορεί να απορριφθούν όταν:

• Το αίτημα επιστροφής υποβάλλεται εκτός των ισχυουσών πολιτικών των καταστημάτων (για αγορές μέσω κινητού)
• Σημαντικές επί πληρωμή λειτουργίες έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί μετά το περιθώριο των 24 ωρών για αγορές μέσω ιστού
• Υπάρχουν στοιχεία κατάχρησης, απάτης ή παραβίασης των Όρων χρήσης μας
• Έχει ήδη γίνει επιστροφή για την ίδια αγορά ή περίοδο χρέωσης

7. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή υποστήριξη χρέωσης, επικοινωνήστε με:

Rocket Digital Ltd.
Email: decorai@rocketdigital.ai

Δείτε επίσης τους Όρους χρήσης και τη σελίδα επικοινωνίας για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης.