DecorAI-logoDecorAI

Refusionspolitik

Senest opdateret: 6. juni 2026

Denne oversættelse er udelukkende af hensyn til din bekvemmelighed. Hvis der er uoverensstemmelser, gælder den engelske version.

Mobilapps

Refusion af køb på iOS og Android håndteres af Apple og Google.

24-timersfrist

Køb på nettet kan refunderes fuldt ud inden for 24 timer efter betaling.

Vurdering efter brug

Efter 24 timer afhænger muligheden for refusion af, hvor meget du har brugt tjenesten.

1. Oversigt

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan refusion fungerer for DecorAI-abonnementer og køb foretaget via vores mobilapps og hjemmeside. DecorAI drives af Rocket Digital Ltd.

Fordi DecorAI er tilgængelig på flere platforme, afhænger refusionsprocessen af, hvor du har foretaget dit køb. Se det afsnit nedenfor, der gælder for dig.

2. Køb i Apple App Store og på Google Play

Hvis du har tegnet abonnement eller foretaget et engangskøb via DecorAI-appen til iOS eller Android, blev din betaling behandlet af Apple eller Google – ikke direkte af DecorAI.

Anmodninger om refusion af køb i mobilappen skal indsendes via den butik, hvor du købte dit abonnement:

Apple og Google fastsætter selv deres regler og tidsfrister for refusion. DecorAI kan ikke tilsidesætte eller garantere refusion af køb foretaget via deres platforme. Ved spørgsmål om fakturering på mobil kan du også administrere eller opsige dit abonnement i din enheds kontoindstillinger.

3. Køb på nettet (Paddle)

Hvis du har købt et DecorAI-abonnement på nettet på app.decoraihome.com eller via vores hjemmesides betalingsside, behandles din betaling sikkert af Paddle, vores merchant of record for webfakturering.

3.1 Fuld refusion inden for 24 timer

Du kan anmode om fuld refusion inden for 24 timer efter dit første køb på nettet, hvis du ikke har fået tilfredsstillende værdi ud af tjenesten. For at komme i betragtning skal du kontakte os hurtigt med dine ordreoplysninger (den e-mailadresse, du brugte ved betalingen, og det omtrentlige købstidspunkt).

24-timersfristen begynder, når din betaling er gennemført, ikke når du første gang bruger appen.

3.2 Anmodninger om refusion efter 24 timer

Når 24-timersperioden er udløbet, vurderes muligheden for refusion fra sag til sag og afhænger af, hvor meget du har brugt DecorAIs betalte funktioner. Vi ser blandt andet på:

  • Antallet af AI-rumdesigns eller genereringer, du har oprettet
  • Om der er brugt premiumstile, eksport i høj opløsning eller andre betalte funktioner
  • Tiden siden købet og abonnementets fornyelseshistorik
  • Dokumentation for tekniske problemer, der har forhindret normal brug af tjenesten

Hvis du har brugt tjenesten i betydeligt omfang, er fuld refusion muligvis ikke mulig. I nogle tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion eller en kontokredit i stedet. Vi forbeholder os retten til at afvise anmodninger om refusion, når tjenesten er blevet brugt intensivt.

4. Sådan anmoder du om refusion af et webkøb

Hvis du vil anmode om refusion af et køb på nettet, skal du sende en e-mail til decorai@rocketdigital.ai med emnelinjen "Refund Request" og oplyse:

  • Den e-mailadresse, der er knyttet til din DecorAI-konto
  • Dato og omtrentligt tidspunkt for købet
  • Årsagen til din anmodning om refusion
  • Din Paddle-kvittering eller transaktionsreference, hvis du har den

Vi sigter mod at svare på anmodninger om refusion inden for 3-5 hverdage. Godkendte refusioner behandles via Paddle og kan tage yderligere 5-10 hverdage om at vise sig på din kontoudskrift, afhængigt af din bank eller dit kortudsteder.

5. Opsigelse og refusion

Når du opsiger dit abonnement, stopper fremtidig fakturering, men tidligere betalinger refunderes ikke automatisk. Du beholder adgangen til premiumfunktionerne indtil udgangen af din igangværende faktureringsperiode.

  • Webabonnementer: Opsig i dine kontoindstillinger, eller kontakt os for at få hjælp.
  • Mobilabonnementer: Opsig i indstillingerne for dit Apple-id eller din Google Play-konto.

6. Situationer uden ret til refusion

Refusion kan afvises, når:

  • Anmodningen om refusion fremsættes uden for de gældende butiksregler (ved mobilkøb)
  • Betydelige betalte funktioner allerede er brugt efter 24-timersfristen for webkøb
  • Der er tegn på misbrug, svindel eller overtrædelse af vores brugsvilkår
  • Der allerede er udstedt en refusion for det samme køb eller den samme faktureringsperiode

Tilbageførsler (chargebacks)

Kontakt os, før du starter en tilbageførsel hos din bank. Vi gennemgår gerne berettigede bekymringer og kan ofte løse problemer hurtigere end tvistprocessen.

7. Kontakt os

Ved spørgsmål om refusion eller hjælp til fakturering kan du kontakte:

Rocket Digital Ltd.
E-mail: decorai@rocketdigital.ai

Se også vores brugsvilkår og kontaktside for flere supportmuligheder.