Zásady vrácení peněz

1. Přehled

Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují, jak funguje vrácení peněz za předplatné a nákupy DecorAI uskutečněné prostřednictvím našich mobilních aplikací a webu. DecorAI provozuje společnost Rocket Digital Ltd.

Protože je DecorAI dostupné na více platformách, postup vrácení peněz závisí na tom, kde jste nákup uskutečnili. Přečtěte si prosím níže část, která se vás týká.

2. Nákupy v Apple App Store a Google Play

Pokud jste si předplatné nebo jednorázový nákup pořídili prostřednictvím aplikace DecorAI pro iOS nebo Android, vaši platbu zpracovala společnost Apple nebo Google, nikoli přímo DecorAI.

Žádosti o vrácení peněz za nákupy v mobilní aplikaci se musí podávat prostřednictvím obchodu, kde jste předplatné zakoupili:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Požádat o vrácení peněz v Google Play

Společnosti Apple a Google si stanovují vlastní pravidla a lhůty pro vrácení peněz. DecorAI tato pravidla nemůže přepsat ani zaručit vrácení peněz za nákupy uskutečněné prostřednictvím jejich platforem. S dotazy k fakturaci na mobilu můžete také spravovat nebo zrušit své předplatné v nastavení účtu na svém zařízení.

3. Nákupy na webu (Paddle)

Pokud jste si předplatné DecorAI koupili na webu na adrese app.decoraihome.com nebo prostřednictvím pokladny na našem webu, vaši platbu bezpečně zpracovává společnost Paddle, náš obchodník pro webovou fakturaci (merchant of record).

3.1 Plné vrácení peněz do 24 hodin

O plné vrácení peněz do 24 hodin od prvního nákupu na webu můžete požádat, pokud jste ze služby nezískali uspokojivou hodnotu. Abyste nárok měli, kontaktujte nás neprodleně a uveďte údaje o objednávce (e-mailovou adresu použitou při platbě a přibližný čas nákupu).

3.2 Žádosti o vrácení peněz po uplynutí 24 hodin

Po uplynutí 24hodinové lhůty se nárok na vrácení peněz posuzuje individuálně a závisí na tom, jak moc jste používali placené funkce DecorAI. Posuzujeme například tyto okolnosti:

• Počet vytvořených AI návrhů místností nebo generování
• Zda byly použity prémiové styly, exporty ve vysokém rozlišení nebo jiné placené funkce
• Čas, který uplynul od nákupu, a historii obnovování předplatného
• Doložení technických problémů, které bránily běžnému používání služby

Pokud jste službu využívali ve značné míře, plné vrácení peněz nemusí být možné. V některých případech můžeme místo toho nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit na účtu. Vyhrazujeme si právo zamítnout žádosti o vrácení peněz, pokud byla služba intenzivně využívána.

4. Jak požádat o vrácení peněz za nákup na webu

Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákup na webu, napište nám na decorai@rocketdigital.ai s předmětem "Refund Request" a uveďte:

• E-mailovou adresu přiřazenou k vašemu účtu DecorAI
• Datum a přibližný čas nákupu
• Důvod vaší žádosti o vrácení peněz
• Potvrzení o platbě z Paddle nebo referenci transakce, pokud ji máte k dispozici

Na žádosti o vrácení peněz se snažíme odpovědět do 3–5 pracovních dnů. Schválené refundace se zpracovávají prostřednictvím Paddle a jejich zobrazení na výpisu může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, podle vaší banky nebo vydavatele karty.

5. Zrušení předplatného a vrácení peněz

Zrušení předplatného zastaví budoucí fakturaci, ale automaticky nevrací předchozí platby. Přístup k prémiovým funkcím si ponecháte do konce aktuálního fakturačního období.

• Webová předplatná: Zrušte je v nastavení svého účtu, nebo nás požádejte o pomoc.
• Mobilní předplatná: Zrušte je v nastavení svého Apple ID nebo účtu Google Play.

6. Situace, kdy peníze nevracíme

Vrácení peněz může být zamítnuto, když:

• Žádost o vrácení peněz je podána mimo rámec platných pravidel obchodu (u mobilních nákupů)
• Po uplynutí 24hodinové lhůty pro webový nákup již byly spotřebovány významné placené funkce
• Existují důkazy o zneužití, podvodu nebo porušení našich Podmínek použití
• Za stejný nákup nebo fakturační období již byly peníze vráceny

7. Kontakt

S dotazy k vrácení peněz nebo s žádostí o podporu k fakturaci se obraťte na:

Rocket Digital Ltd.
E-mail: decorai@rocketdigital.ai

Další možnosti podpory najdete také v našich Podmínkách použití a na stránce Kontakt.