سياسة استرداد المبلغ

1. نظرة عامة

توضّح سياسة استرداد المبلغ هذه كيف تعمل عمليات الاسترداد لاشتراكات DecorAI ومشترياته التي تتم عبر تطبيقات الجوال وموقعنا الإلكتروني. وتتولى تشغيل DecorAI شركة Rocket Digital Ltd.

ولأن DecorAI متاح على منصات متعددة، فإن إجراءات الاسترداد تعتمد على المكان الذي أجريت فيه عملية الشراء. يُرجى مراجعة القسم الذي ينطبق عليك أدناه.

2. مشتريات Apple App Store وGoogle Play

إذا اشتركت أو أجريت عملية شراء لمرة واحدة عبر تطبيق DecorAI على iOS أو Android، فقد عالجت Apple أو Google عملية الدفع، وليس DecorAI مباشرةً.

يجب تقديم طلبات استرداد مشتريات تطبيقات الجوال عبر المتجر الذي اشتركت منه:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: طلب استرداد المبلغ على Google Play

تضع Apple وGoogle قواعدها ومواعيدها الخاصة بالاسترداد. ولا يمكن لـ DecorAI تجاوزها أو ضمان استرداد المشتريات التي تمت عبر منصاتهما. وللاستفسارات المتعلقة بالفوترة على الجوال، يمكنك أيضًا إدارة اشتراكك أو إلغاؤه من إعدادات الحساب على جهازك.

3. مشتريات الويب (Paddle)

إذا اشتريت اشتراك DecorAI عبر الويب من app.decoraihome.com أو من خلال صفحة الدفع في موقعنا، فتُعالَج عملية الدفع بأمان عبر Paddle، وهي التاجر المسجّل لدينا في فوترة الويب.

3.1 استرداد كامل خلال 24 ساعة

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 24 ساعة من عملية الشراء الأولى عبر الويب إذا لم تحصل على قيمة مرضية من الخدمة. وللاستفادة من ذلك، تواصل معنا فورًا مع تفاصيل طلبك (عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ووقت الشراء التقريبي).

3.2 طلبات الاسترداد بعد 24 ساعة

بعد انقضاء مهلة الـ 24 ساعة، يُقيَّم استحقاق الاسترداد حالةً بحالة، ويعتمد على مدى استخدامك لميزات DecorAI المدفوعة. ونراجع عوامل مثل:

• عدد تصاميم الغرف أو عمليات الإنشاء التي أُنجزت بالذكاء الاصطناعي
• ما إذا استُخدمت الأنماط المميزة أو التصديرات عالية الدقة أو غيرها من الميزات المدفوعة
• الوقت المنقضي منذ الشراء وسجل تجديد الاشتراك
• الأدلة على وجود مشكلات تقنية حالت دون الاستخدام الطبيعي للخدمة

إذا كنت قد استخدمت الخدمة استخدامًا كبيرًا، فقد لا يكون الاسترداد الكامل متاحًا. وفي بعض الحالات، قد نعرض استردادًا جزئيًا أو رصيدًا في الحساب بدلًا منه. ونحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد إذا استُخدمت الخدمة على نطاق واسع.

4. كيفية طلب استرداد مشتريات الويب

لطلب استرداد مبلغ عملية شراء عبر الويب، راسلنا على decorai@rocketdigital.ai بعنوان الرسالة "Refund Request" مع ذكر ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في DecorAI
• تاريخ الشراء ووقته التقريبي
• سبب طلب الاسترداد
• إيصال Paddle أو مرجع المعاملة، إن وُجد

نسعى إلى الرد على طلبات الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل. وتُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة عبر Paddle، وقد يستغرق ظهورها في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية، بحسب مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.

5. الإلغاء مقابل الاسترداد

إلغاء اشتراكك يوقف الفوترة المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبالغ المحصَّلة سابقًا. وستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المميزة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

• اشتراكات الويب: ألغِها من إعدادات حسابك أو تواصل معنا للمساعدة.
• اشتراكات الجوال: ألغِها من إعدادات Apple ID أو حساب Google Play.

6. حالات عدم الاسترداد

قد يُرفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترداد خارج سياسات المتجر المعمول بها (لمشتريات الجوال)
• استهلاك ميزات مدفوعة مهمة بعد انقضاء مهلة الـ 24 ساعة لمشتريات الويب
• وجود دليل على إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو انتهاك شروط الاستخدام الخاصة بنا
• سبق أن صُرف استرداد للعملية نفسها أو لفترة الفوترة نفسها

7. تواصل معنا

للاستفسارات حول الاسترداد أو دعم الفوترة، تواصل معنا على:

Rocket Digital Ltd.
البريد الإلكتروني: decorai@rocketdigital.ai

اطّلع أيضًا على شروط الاستخدام و صفحة التواصل لمزيد من خيارات الدعم.