Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Erstattungen für DecorAI-Abos und -Käufe funktionieren, die über unsere mobilen Apps und unsere Website getätigt wurden. DecorAI wird von Rocket Digital Ltd. betrieben.

Da DecorAI auf mehreren Plattformen verfügbar ist, hängt das Erstattungsverfahren davon ab, wo du deinen Kauf getätigt hast. Bitte lies unten den Abschnitt, der für dich gilt.

2. Käufe im Apple App Store & bei Google Play

Wenn du über die DecorAI-App für iOS oder Android ein Abo abgeschlossen oder einen Einmalkauf getätigt hast, wurde deine Zahlung von Apple oder Google abgewickelt – nicht direkt von DecorAI.

Erstattungsanträge für Käufe in den mobilen Apps müssen über den Store gestellt werden, in dem du dein Abo gekauft hast:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: Erstattung bei Google Play beantragen

Apple und Google legen ihre eigenen Erstattungsregeln und Fristen fest. DecorAI kann deren Entscheidungen über Erstattungen für Käufe auf ihren Plattformen weder außer Kraft setzen noch Erstattungen garantieren. Bei Abrechnungsfragen auf dem Smartphone kannst du dein Abo auch in den Kontoeinstellungen deines Geräts verwalten oder kündigen.

3. Web-Käufe (Paddle)

Wenn du ein DecorAI-Abo im Web unter app.decoraihome.com oder über den Checkout auf unserer Website gekauft hast, wird deine Zahlung sicher von Paddle abgewickelt, unserem Merchant of Record (Vertragsverkäufer) für die Web-Abrechnung.

3.1 Volle Erstattung innerhalb von 24 Stunden

Du kannst eine volle Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach deinem ersten Web-Kauf beantragen, wenn dir der Dienst keinen zufriedenstellenden Nutzen gebracht hat. Voraussetzung ist, dass du uns umgehend mit deinen Bestelldaten kontaktierst (der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und dem ungefähren Kaufzeitpunkt).

3.2 Erstattungsanträge nach 24 Stunden

Nach Ablauf der 24 Stunden wird der Anspruch auf Erstattung im Einzelfall geprüft und hängt davon ab, in welchem Umfang du die kostenpflichtigen Funktionen von DecorAI genutzt hast. Wir berücksichtigen unter anderem:

• Anzahl der erstellten KI-Raumdesigns oder Generierungen
• Ob Premium-Stile, hochauflösende Exporte oder andere kostenpflichtige Funktionen genutzt wurden
• Seit dem Kauf vergangene Zeit und bisherige Abo-Verlängerungen
• Nachweise für technische Probleme, die eine normale Nutzung des Dienstes verhindert haben

Wenn du den Dienst in erheblichem Umfang genutzt hast, ist eine volle Erstattung möglicherweise nicht möglich. In manchen Fällen können wir stattdessen eine Teilerstattung oder ein Kontoguthaben anbieten. Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen, wenn der Dienst umfassend genutzt wurde.

4. So beantragst du eine Web-Erstattung

Um eine Erstattung für einen Web-Kauf zu beantragen, schreib uns eine E-Mail an decorai@rocketdigital.ai mit dem Betreff „Refund Request“ (Erstattungsantrag) und gib Folgendes an:

• Die mit deinem DecorAI-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Kaufs
• Den Grund für deinen Erstattungsantrag
• Deinen Paddle-Beleg oder die Transaktionsreferenz, falls vorhanden

Wir bemühen uns, Erstattungsanträge innerhalb von 3–5 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Erstattungen werden über Paddle abgewickelt und können je nach Bank oder Kartenaussteller weitere 5–10 Werktage brauchen, bis sie auf deiner Abrechnung erscheinen.

5. Kündigung vs. Erstattung

Wenn du dein Abo kündigst, werden künftige Abbuchungen gestoppt, bereits erfolgte Zahlungen aber nicht automatisch erstattet. Du behältst den Zugriff auf Premium-Funktionen bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums.

• Web-Abos: Kündige in deinen Kontoeinstellungen oder kontaktiere uns, wenn du Hilfe brauchst.
• Mobile Abos: Kündige in den Einstellungen deiner Apple-ID oder deines Google-Play-Kontos.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle

Erstattungen können abgelehnt werden, wenn:

• der Erstattungsantrag außerhalb der geltenden Store-Richtlinien gestellt wird (bei Käufen in den mobilen Apps)
• nach Ablauf der 24-Stunden-Frist für Web-Käufe bereits in erheblichem Umfang kostenpflichtige Funktionen genutzt wurden
• Hinweise auf Missbrauch, Betrug oder einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen
• für denselben Kauf oder Abrechnungszeitraum bereits eine Erstattung gewährt wurde

7. Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen oder für Hilfe bei der Abrechnung wende dich an:

Rocket Digital Ltd.
E-Mail: decorai@rocketdigital.ai

Weitere Support-Möglichkeiten findest du in unseren Nutzungsbedingungen und auf unserer Kontaktseite.